Інструменти для моніторингу згадок про бренд

Людині природньо орієнтуватися на досвід інших під час вибору певного товару чи послуги. За статистикою Global Newswire, 95% покупців/клієнтів читають огляди в Інтернеті, перш ніж придбати продукт, а 58% цих покупців ще й готові платити більше за продукти, які мають хороші відгуки (дані 2023 року). 

Тож не дивно, що хороші згадки підвищують лояльність до бренду, створюють конкурентну перевагу на ринку і що найголовніше – стимулюють продажі. Але як щодо ось такої статистики:   

• один незадоволений клієнт зазвичай розповідає про це 9-15 іншим людям;
• 86% опитуваних визнають, що саме негативні відгуки змусили їх НЕ купувати продукти певного бренду;
• щоб виправити шкоду, яку завдає один негативний відгук в Інтернеті, бізнес повинен залучити близько 40 позитивних відгуків. 

Робота з негативом – це не лише про тренінг внутрішніх чакр, це про те, як вчасно виявляти прогалини свого бізнесу, виходити з конфліктних ситуацій, рятувати репутацію бренду, а іноді – й саме його існування. 

Навіщо моніторити, що саме говорять про бренд в Інтернеті? 

Відстеження згадок є однією з надважливих складників маркетингової та PR-стратегії, з його допомогою, ви як власник/керівник бізнесу: 

• краще розумієте потреби клієнта/покупця  
• знаходите інсайти та конкурентні переваги 
• розумно ведете кризові комунікації – від ситуативного хейту в соцмережах до цілеспрямованої кампанії конкурентів  
• працюєте з інфлюєнсерами
• знаєте, як працює ваш персонал, і що потрібно виправити в його роботі
• отримуєте фору над конкурентами, адже їхній незадоволений клієнт = потенційний ваш клієнт 
• можете виявити брак певної інформації на сайті, а отже – інфоприводи для створення корисного контенту.  

Ми перевірили спеціальні сервіси, які допоможуть вам провести моніторинг згадок бренду в соцмережах та Інтернеті загалом. І от до яких висновків ми дійшли.

Безкоштовних рішень не так багато і видають вони зазвичай досить поверхневі результати, однак для невеличкої компанії, штат якої вкладається в комунікації, цього буде цілком достатньо. Інша річ – потужні гравці на ринку. Для великих компаній, які без проблем вкладають бюджети в PR чи навіть розробку стратегії кризових комунікацій, краще обирати платні сервіси, а ще ліпше – кілька, які дають можливість на місці аналізувати тональність і тенденції.   

Безкоштовні сервіси моніторингу згадок

Google Alerts 

Безкоштовний сервіс, який визначає згадки за ключами (це може бути компанія, продукт чи просто людина) та надсилає сповіщення на пошту при наступних згадках у мережі (частоту відправок можна налаштувати).

Користуватися Google Alerts можна безкоштовно і без реєстрації – достатньо просто вказати назву компанії та налаштувати фільтри (за мовою та країною) хоча й результати приблизні, якщо порівнювати з платними альтернативами. 

Для моніторингу соціальних мереж сервіс не підійде.

Посилання: https://www.google.com.ua/alerts 

Переваги Google Alerts: 

• безкоштовний
• налаштування інтуїтивно зрозуміле 
• можна звузити пошук за допомогою фільтрів 
• можна використовувати для моніторингу репутації конкурентів 

Недоліки Google Alerts:

• відстежує лише ті сайти, як індексуються в Google, і яким він більше всього довіряє
• не надає аналітичних даних про тональність, охоплення публікації та авторитет ресурсу 
• для моніторингу соціальних мереж не підійде 
• доки публікація буде відстежена сервісом, може минути 1-3 дні

MyNews bot

Безкоштовний бот в Telegram (від LOOQME), який буде надсилати алерти згадок про ваш бренд щойно вони зʼявляться в онлайн ЗМІ [в режимі реального часу]. Моніторить бот 38000 ресурсів. Налаштування доволі просте – ви можете обрати тему (а саме 3 в безкоштовній версії) та частоту надходження сповіщень (але вже на платних тарифах).   

Посилання: https://t.me/looqmebot 

Переваги MyNews bot: 

• безкоштовний 
• кількість згадок необмежена 
• перевіряє (за даними самого бота) 38000 ресурсів
• можна відстежувати, хто що каже про конкурентів
• є можливість налаштувати регіон 
• доступна аналітика, зокрема охоплення публікації

Недоліки MyNews bot: 

• не враховує одруківки в назві бренду (на free-версії) 
• не моніторить форуми, блоги, сайти з відгуками 

MediaMonitoringBot

Бот оперативного моніторингу згадувань у топ 250+ ЗМІ України. Якщо ваша компанія локалізується виключно в Україні, інструмент підійде. Є навіть підтримка, але на платному тарифі. 

На жаль, MediaMonitoringBot не видасть вам список згадувань, які відбулися до моменту реєстрації в чат-боті. Тому цей інструмент моніторингу – суто для опрацювання актуальної ситуації.

Посилання: https://t.me/MediaMonitoringBot

Переваги MediaMonitoringBot: 

• базовий функціонал безкоштовний 
• онлайн-моніторинг 24×7
• 99% повнота відслідковування
• наявні стоп-слова
• миттєве сповіщення (до 5 хвилин)
• є звіти

Недоліки MediaMonitoringBot: 

• не відслідковує соцмережі
• на безкоштовному тарифі є реклама й, звісно, жорсткі обмеження

Платні сервіси моніторингу згадок

YouScan 

Один з найбільш популярних інструментів на базі штучного інтелекту, створений в Україні. Дозволяє відстежувати згадки про ваш бренд та бренд конкурентів у соціальних медіа. При налаштуванні можна обрати мову, країни, типи джерел: соціальні мережі, месенджери, ЗМІ, блоги, форуми та відгуки й тип публікацій: пости, коментарі, репости, доповнені пости. 

Сервіс платний, але можна отримати демо-версію. Менеджери зі мною звʼязалися доволі швидко – вже на наступний день подання заявки. Вас запитають, для яких саме завдань ви плануєте використовувати сервіс, щоб налаштувати кабінет безпосередньо під ваші потреби.

Клієнти: Samsung, Coca-Cola, Danone, Unicef

Посилання: https://youscan.io/ 

Переваги YouScan:

• один з лідерів індустрії моніторингу
• можна обрати одразу кілька тем
• авоматично визначає тональність постів 
• дозволяє визначити тригери згадок
• аналізує не лише текст, але й зображення
• є можливість додати стоп-слова, якщо помітите нерелевантні згадування
• можна призначати згадки колегам та ділитися ними
• експорт статитики 

Недоліки YouScan: 

• вартість тарифів досить висока – від $299/міс, але загалом визначається індивідуально і відповідно до того, скільки обʼєктів та показників ви хочете моніторити 
• реєстрація відбувається після попередньої комунікації з менеджером

LOOQME

Теж досить хороша система українського походження, за допомогою якої ви зможете побачити будь-які згадування вашого бренду в соціальних мережах, усіх видах ЗМІ (і не лише тими, в яких є PDF-версії), включно з телебаченням та офлайн-виданнями, закритими спільнотами, блогами, форумами й сайтами-рейтингами. І звісно, оцінити тренди, бенчмарки та конкурентів. 

Сервіс досить оперативний – сповіщення приходять вже за 5-10 хвилин після виходу новини, що значно швидше за безкоштовний Google Alerts, наприклад. Якщо публікація негативна, це дозволить швидко відреагувати та уникнути кризової ситуації. До того ж, вчасне реагування й опрацювання негативу створює в мережі так звану спільноту “адвокатів бренду” – людей, які бачать, що бренд працює як з хорошими, так і з негативними відгуками, і через те мають підвищену лояльність до нього.

Безкоштовне демо 7 днів видається також після комунікації з менеджером та налаштування вашого клієнтського кабінету експертами LOOQME. На тесті можна промоніторити 2 бренди. Це можете бути, наприклад, ви і ще один конкурент. Дані для доступу надсилають протягом 48 годин.

Клієнти: McDonald’s, Carlsberg, Фокстрот

Посилання: https://uk.looqme.io/ 

Переваги LOOQME

• оперативно видає сповіщення про згадки (5-10 хв)
• покриває моніторинг не лише онлайн, але й офлайн-джерел 
• надає аналітичні звіти, кореляції у вигляді інтерактивних графіків
• визначає охоплення публікації, кількість повторів в інших медіа
• вміє ідентифікувати варіанти написання
• дозволяє експорт даних
• постійно вдосконалює UX

Недоліки LOOQME: 

• вартість вираховується індивідуально – від 9500 грн/міс. При річній передоплаті діє знижка 17%
• деякі функції обмежені на певних тарифах 

BuzzSumo

Це комплексний маркетинговий інструмент, за допомогою якого ви зможете знаходити найбільш ефективні ключові слова, генерувати ідеї для контенту й сам контент, відстежувати його ефективність, знаходити інфлюєнсерів, і звісно –  моніторити згадки про бренд.   

Клієнти: The Telegraph, HubSpot, Expedia Inc.

Посилання: https://buzzsumo.com/ 

Переваги BuzzSumo: 

• тривалий безкоштовний тест (30 днів), однак з дещо обмеженим функціоналом
• здійснює моніторинг бренду, тем, продуктів та конкурентів
• дає можливість обрати регіон і мову моніторингу (правда, лише по одному)
• можна налаштувати надсилання алертів про згадування на пошту (одразу при згадці / раз на день)
• дозволяє аналізувати соцмережі – який саме контент “залітає” (збирає найбільше лайків, репостів)

Недоліки BuzzSumo: 

• доступ до всіх функцій моніторингу зʼявляється лише в платному тарифі “PR & Comms” – $299 на місяць
• не видає дані з Instagram та TikTok 

Brand24

Ще один хороший варіант системи моніторингу згадувань в Instagram, Twitter та ще більше ніж 22 мільйонах онлайн-ресурсів (новинах, форумах, блогах, подкастах). Так само, як і більшість подібних платних інструментів визначає тональність публікацій (позитивні, негативні чи нейтральні). 

Безкоштовний тест 14 днів. 

Клієнти: Intel, Uber, Vichy, GSK. 

Посилання: https://brand24.com/ 

Переваги Brand24: 

• дуже широке покриття моніторингу – більше 22 мільйонів доменів
• є можливість налаштувати фільтр і звузити результати на основі тональності, джерела або охоплення
• можна відстежувати хештеги
• шукає інфлюєнсерів по конкретній ніші 
• автоматичні звіти й простий експорт даних

Недоліки Brand24: 

• повноцінна робота зі згадками починається з платних пакетів
• тарифи стартують від $99/міс (моніторинг 3 ключових слів) 

Mention 

Сервіс, який буде моніторити згадки вашого бренду та брендів-конкурентів у, як заявлено, понад мільярді джерел. З Mention ви зможете гнучко налаштувати систему сповіщень та отримувати щоденні звіти з ключовою інформацією.  

А ще сервіс пропонує планувальник дописів у соцмережах та збір аналітики з них. 

Безкоштовний тестовий період для кожного з платних тарифів 14 днів.

Клієнти: Microsoft, Deliveroo, Benq

Посилання: https://mention.com/en/ 

Переваги Mention: 

• Знаходить такі згадки про наш бренд, які інші інструменти пропускають
• Завдяки “preview tool” є можливість переходити одразу до того місця в контенті, де ви згадуєтеся, а не шукати його вручну

Недоліки Mention:

• Швидкість завантаження прев’ю можна було б збільшити 
• Базовий тариф – від $41/міс 

Інструменти для моніторингу згадок про бренд у соцмережах 

Інструмент	Які соцмережі моніторить?	Чи є безкоштовний тест?	Вартість	Посилання
Keyhole	Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, YouTube, TikTok	Так	Розраховується індивідуально	https://keyhole.co/social-mention/
trendHERO	Instagram	Так	від $9.99/міс	https://trendhero.io/ua/
Hootsuite Panoramiq Multiview	Instagram	–	$0.00/міc, але перед цим слід зареєструватися на hootsuite.com і обрати тарифний план	https://apps.hootsuite.com/apps/multiview
Minter.io	Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn	Так	від $9.00/міс	https://minter.io/
Crowdfire	Facebook, Instagram Twitter, Pinterest и LinkedIn	Так	Платні тарифи від $7.48/міс	https://www.crowdfireapp.com/

На завершення 

Якщо бренд не знає, що про нього думають і кажуть, уся маркетингова й PR-стратегія фактично вибудовується наосліп. Тому моніторити згадки про компанію, її представників та сам продукт, важливо, це допоможе:

• краще розуміти своїх клієнтів
• оперативно працювати з негативом
• вибудовувати співпрацю з інфлюєнсерами
• знаходити неочевидні інсайти використання свого товару чи послуги та робити їх своїми конкурентними перевагами

А щодо вибору інструментів, можемо дати лише таку пораду: якщо ви стартап чи невеличка місцева компанія, кількість згадок якої не перевищує кількох тисяч на місяць, особливого резону в платних сервісах моніторингу немає. Підійдуть і Google Alerts, і MyNews bot від LOOQME. До того ж, усі згадані платні інструменти мають безкоштовні демо-версії. 

А от якщо компанія середнього розміру або бренд глобальний, тоді, однозначно варто віддавати перевагу спеціалізованим платним інструментам, а іноді навіть кільком одразу – так ви забезпечите ширше покриття.