Заявки редко теряются из-за ленивых менеджеров. Они теряются на стыках между системами: между формой и почтой, между рекламным кабинетом и CRM, между личным телефоном менеджера и остальной командой. Это не организационная проблема, а архитектурная. Каждый канал – отдельный источник данных со своими правилами доставки, задержками и точками отказа. Пока эти потоки не сведены в одну систему с единой моделью данных, часть обращений неизбежно выпадает. В статье разберем, как собрать все заявки в одном месте с инженерной точки зрения: где именно происходят потери, как надежно подключить сайт и соцсети, как не...