12 показателей сайта в GA4, которые стоит отслеживать постоянно

Если вы хотите знать, сколько посетителей заходит на ваш сайт, откуда они пришли, как долго на нем остаются, из каких именно каналов трафика люди покупают ваши товары и услуги или же что их заставляет переходить на другую страницу результатов поиска, тогда вы в правильном блоге. 

В первой части этой статьи рассмотрим 12 базовых показателей сайта и покажем, где их найти. А во второй части изучим метрики эффективности для разных типов сайтов: лендинга, новостного портала, интернет-магазина и SaaS-сайта.

Универсальные показатели Google Analytics 4

Не все сайты одинаковы. Для оценки эффективности разных типов вебсайтов нужно обращать внимание на разные показатели, ведь акценты аналитики для интернет-магазина и сайта СМИ будут отличаться. 

Однако есть и универсальные метрики в Google Analytics 4, которые важны в целом для всех типов сайтов. Поговорим о них подробнее.

Просмотры страниц

Каждый раз, когда страница вашего сайта загружается в браузере, засчитывается один просмотр. То есть, если один пользователь загрузит страницу, а затем перезагрузит ее, то это будет считаться как два просмотра. Этот показатель помогает сделать вывод о росте трафика в целом.

Однако если просмотров страницы слишком мало, то метрики, о которых мы будем говорить ниже, не будут нести достаточно информации из-за малой выборки.

Чтобы просмотреть этот показатель, зайдите на главную страницу Google Analytics 4 ⇒ нажмите на любой показатель на Общей панели.

Далее выберите «Страница / экран» ⇒ «Просмотры».

В результате видим общее количество просмотров за установленный период.

Также на просмотры можно попасть из «Отчетов» в боковом меню ⇒ вкладка «Жизненный цикл» ⇒ «Взаимодействие» ⇒ «Страницы и экраны» ⇒ «Просмотры».

Несколько советов, как увеличить количество просмотров страниц вашего сайта:

• добавляйте полезный контент, созданный по принципу E-E-A-T (опыт, экспертиза, авторитетность, надежность), особенно если проект контентный;
• старайтесь получать обратные ссылки с авторитетных сайтов в вашей сфере;
• грамотно работайте над внутренней перелинковкой;
• улучшайте скорость загрузки страниц сайта. Для начала разместите сайт на быстром Хостинге;
• делитесь контентом в социальных сетях, чтобы привлекать на сайт дополнительный трафик.

Среднее время взаимодействия

Этот показатель демонстрирует среднее время, в течение которого приложение или сайт на устройстве пользователя работали в активном режиме. Его высчитывают разделив общее время активности пользователей на их количество. 

Чем больше времени люди проводят на веб-сайте, тем лучше будут показатели SEO и вероятнее конверсии. 

Чтобы увидеть среднее время взаимодействия пользователей на тех или иных страницах в Google Analytics слева найдите пункт меню «Отчеты». Далее нажмите «Взаимодействие» и выберите «Страницы и экраны». После этого немного прокрутите вниз и обратите внимание на столбик «Среднее время взаимодействия на активного пользователя».

Показатель отказов

Представьте ситуацию: вы попадаете на сайт из Google или другого поисковика. Но очень быстро понимаете, что здесь нет нужной вам информации, товара или услуги. Поэтому вы жмете кнопку «Назад» и этим увеличиваете показатель отказов этого сайта.

Рассчитывается показатель отказов путем деления количества посетителей, которые покидают ваш сайт после просмотра только одной страницы, на общее количество посетителей, которые приходят на ваш сайт. 

Чтобы этого избежать, нужно чтобы пользователь пробыл на сайте более 10 секунд и выполнил действие-конверсию или просмотрел 2 или более страницы или экраны. 

В Google Analytics показатель отказов можно увидеть на главной странице. Нажмите на уже знакомую стрелочку вниз рядом с любым показателем на общей панели, например, «Активные пользователи». Затем перейдите на «Сеанс» ⇒ «Показатель отказов».

Процентная метрика показателя отказов появится на главной странице на месте другого показателя.

Какой показатель отказов считается нормой?

Средний показатель отказов для веб-сайтов B2B составляет 56%, тогда как для B2C – 45%. Также цифры отличаются в зависимости от типа страницы: посты в блоге имеют более высокий показатель отказов – около 65%, а страницы электронной коммерции – в основном 33%.

Среднее количество просмотров страниц за сеанс

Этот показатель демонстрирует, сколько страниц в среднем просматривает один пользователь за сеанс. 

Найти среднее количество просмотров страниц в Google Analytics можно в разделе «Отчеты». Далее выберите «Взаимодействие» ⇒ «Страницы и экраны». Столбик, на который нужно обратить внимание, называется «Количество просмотров на активного пользователя».

Какое среднее количество просмотров страниц является нормой?

Хорошее среднее количество страниц за сеанс обычно колеблется от 2 до 3 страниц.

Вот три практических совета, которые помогут повысить этот важный показатель:

• Улучшайте навигацию по сайту. Используйте «хлебные крошки», разделы с похожими предложениями типа «люди, которых заинтересовал этот товар, также смотрят». 
• Совершенствуйте контент. Высококачественные текст и фото побуждают пользователей исследовать больше страниц. Список хороших фотостоков. 
• Оптимизируйте скорость загрузки. Медленно загружающиеся страницы сдерживают пользователей от дальнейшего просмотра.

Используйте инструменты для тестирования и улучшения скорости загрузки.

Источники трафика

Показатель, на изучение которого маркетологи тратят больше всего времени. Именно он показывает, откуда на ваш сайт приходит наибольшее количество людей. 

А значит он дает понять, где еще стоит поработать, чтобы количество посетителей, а значит и доходы увеличивались. 

Самые популярные источники трафика:

• Прямой трафик (Direct). Пользователь вводит URL вашего сайта в поиске, либо осуществляет переход из закладки, сделанной ранее. Вот почему лучше выбирать для сайта лаконичный и простой в написании домен – с ним вы получите еще больше бесплатного трафика. Более 300 доменных зон для регистрации. 
• Органика (Organic search). Пользователь нашел ваш сайт через поисковую выдачу в браузере. 
• Платная реклама (Paid search). Пользователь перешел через оплаченное объявление. 
• Рекламные кампании Google (cross-network). Показатель, который появился в Google Analytics 4. Вы можете не просто заказать рекламу, которая будет появляться при просмотре результатов поиска. Такие кампании охватывают несколько источников сразу: YouTube, Gmail, Google Maps и т.д.
• Реферальный трафик (Referral). Пользователь попал на ваш сайт благодаря ссылке, размещенной на другом сайте.
• Электронная почта (E-mail). Пользователь пришел к вам из вашей e-mail рассылки. 
• Трафик из соцсетей (Social). Пользователь перешел на сайт из Facebook, Twitter, Instagram, Telegram и т.д.

В Google Analytics найти информацию об источниках трафика можно в «Отчетах» ⇒ «Источники трафика» ⇒ «Привлечение трафика».

В этом же отчете вы можете проверить, сколько средств принес вам каждый из каналов трафика – столбик «Общий доход».

Новые посетители

Сеансы новых посетителей показывают, сколько людей впервые посетили ваш сайт за определенный промежуток времени. 

Здесь важно помнить, что если за заданный временной промежуток человек впервые посетил ваш сайт, а потом еще и успел вернуться на него снова, то его все равно будут считать как нового посетителя один раз.

Полученные данные о новых пользователях сочетайте с изучением источников трафика. Так вы будете комплексно понимать, откуда на ваш сайт приходят люди, а над каким каналом еще нужно работать.

Чтобы посмотреть этот показатель в Google Analytics, найдите в меню пункт «Отчеты», а затем перейдите в «Удержание».

Возвращаясь к предыдущему пункту отметим, что вы также можете следить за источниками трафика, откуда к вам приходят новые пользователи. Вот, что для этого нужно сделать: «Отчеты» ⇒ «Источники трафика» ⇒ «Привлечение пользователей» ⇒ «Новые пользователи».

Вернувшиеся пользователи

Круто получать новых пользователей, но именно этот показатель демонстрирует, сколько у вашего сайта лояльных клиентов, которые готовы возвращаться снова и снова. А значит – сколько есть возможностей применить более персонализированный маркетинг.

Увидеть количество вернувшихся людей можно рядом с новыми пользователями: «Отчеты» ⇒ «Удержание».

Обзор технологий

Именно здесь вы можете узнать, с каких устройств пользователи попадают на ваш сайт, браузеры, которыми они пользуются, а также другую ценную инфу. Этот отчет в частности даст понимание, корректно ли работает мобильная версия вашего сайта. Сегодня это сверхважно, ведь почти 50% трафика сейчас идет с мобайла и около 30% транзакций происходит именно с мобильных устройств. 

Идем в раздел «Отчеты» ⇒ «Технологии».

Конверсии пользователей

Здесь речь идет о действиях, которые выполняют пользователи на вашем сайте. Конверсией может быть заполненная форма, загрузка содержимого, регистрация, покупка и т.д. В Google Analytics 4 все это нужно искать в разделе «События» («Отчеты» ⇒ «Взаимодействие» ⇒ «События»). 

Заметьте только, что здесь собраны все действия пользователей, поэтому наиболее важные конверсии стоит помечать как «Ключевые события». Для этого нажмите на вертикальные три точки справа.

Ключевые события впоследствии можно будет увидеть в отчетах «Целевые страницы» и «Вовлечение пользователей».

Атрибуты пользователя

В этом разделе вы можете более подробно исследовать свою целевую аудиторию. Здесь видим сегментацию пользователей по стране, полу, интересам, возрасту, языку и т.д. Обзор атрибутов пользователей расположен в разделе «Отчеты» ⇒ «Атрибуты пользователя» ⇒ «Обзор».

Страницы входа и выхода

Страницы входа – первые страницы, на которые чаще всего попадают пользователи вашего сайта. Но гораздо больше информации можно получить, исследовав страницы выхода. Некоторые из них вполне логичны, например, страница, на которой вы благодарите пользователя за совершенную покупку. 

Однако, если люди часто уходят со страниц, с которых не должны были бы уходить, стоит задуматься, возможно, что-то не так с навигацией или же страницы слишком долго загружаются. 

Чтобы проверить страницы входа и выхода в Google Analytics 4, нужно создать исследование. В разделе «Исследовать» создайте исследование с параметрами, указанными на скрине ниже. Так вы увидите, какие страницы чаще всего становятся первыми для ваших пользователей, а какие побуждают закрыть вкладку с сайтом.

Небольшой совет: добавьте на свои главные страницы выхода call-to-action, которые имеют настоящую ценность для посетителя, например скидку или бесплатное предложение.

Путь к покупке

Показатель чрезвычайно полезен для интернет-магазинов. В Google Analytics 4 можно отследить, сколько людей начали сеанс, просматривали товар, добавили его в корзину, начинали оформлять покупку и наконец совершали ее. Все это в разделе «Отчеты» ⇒ «Монетизация» ⇒ «Путь к покупке».

Показатели эффективности в GA4 для разных типов сайтов

В этой части материала разберем особенности разных типов веб-сайтов и определим, на каких именно показателях эффективности следует заострить свое внимание.

Лендинги

Вся суть лендингов основывается на принципе Buy or Die. Другими словами, если клиент приходит на сайт интернет-магазина, то он может переходить с одной карточки товара на другую и в итоге что-то купить. С лендингами такая история уже не сработает – посетитель, либо выполнит то, о чем его просят (купит товар, запишется на курсы, оставит свои данные и т.д.), либо навсегда уйдет с него.

Как создать лендинг-пейдж с бесплатным конструктором SiteJet Builder

Соответственно владельцам таких сайтов стоит сконцентрироваться на двух основных факторах:

После каких действий пользователь покидает сайт

• стандартное отслеживание скроллинга;
• кастомные ивенты и воронка по скроллингу страницы.

Какие взаимодействия пользователя повышают шанс на конверсию

• разметка кликов по кнопкам и ссылкам;
• анализ влияния взаимодействия с определенным элементом лендинга на финальную конверсию (можно воспользоваться функционалом сегментов и воронок в «Исследованиях», но, конечно, предварительно надо провести разметку); 
• сколько времени пользователь взаимодействует с каждым блоком (в случае, если элемент дизайна не кликабельный и нам фактически интересно, сколько времени элемент или блок находится в видимой области экрана). 

В обоих случаях вам на помощь придут сервисы для создания тепловых карт сайта. Там вы увидите, насколько глубоко пользователи скроллят лендинг (а значит, с какого места чаще всего покидают сайт). Также проанализируете детальную разметку кликов по линкам и кнопкам, время взаимодействия с различными блоками и соответственно сможете понять, как все это влияет на конверсию.

Информационные ресурсы

Если в случае с лендингом деньги вам приносят пользователи, то на информационных ресурсах (СМИ и блогах) прибыль в основном получают с рекламы, реже – с подписок. Но никто у вас ее не закажет, если у вас не будет постоянного потока посетителей. Чтобы люди, которые покупают рекламу, могли точно знать, на что им рассчитывать, обычно информационный ресурс имеет небольшой лендинг со своими показателями.

Условно их можно разделить на показатели контента, показатели сайта и показатели привлечения и удержания аудитории.

Показатели контента

Количество просмотров, или количество уникальных пользователей – это основной показатель.

Также анализируйте глубину прокрутки и время, проведенное на странице. На эти метрики стоит обращать внимание в комплексе, потому что человек может прокрутить страницу до конца, понять, что контент ему неинтересен, и уйти. А может наоборот открыть страницу и пойти заниматься своими делами – то есть время будет идти, но фактически взаимодействия не будет. 

Так вы можете определить процент вовлеченных пользователей и то, насколько вообще контент интересен. Отслеживать эту информацию можно с помощью Google Tag Manager.

Показатели сайта

Во многом показатели контента и показатели сайта похожи. Только в первом случае речь идет о конкретных страницах со статьями, а во втором – о сайте в целом. Потому что можно написать десяток хороших статей, которые будут хорошо читать и шерить, а остальные страницы могут быть с не очень релевантным контентом. Тогда показатели страниц будут хорошими, а сайта – нет. 

Когда речь идет о проценте привлеченных пользователей в разрезе целого сайта, то нужно понимать, что вряд ли найдутся посетители, которым на вашем портале будут нравиться все статьи. Именно поэтому на информационных ресурсах обычно есть рубрики, чтобы люди смогли найти то, что интересно именно им. Поэтому ваша задача – отслеживать процент скроллинга и время, проведенное на сайте в целом.

А также: 

• сколько страниц в среднем просматривают за сеанс;
• сколько страниц в среднем просматривает каждый пользователь.

Несколько слов о времени, проведенном на сайте. Его стоит мониторить в разрезе сеанса и в разрезе пользователя. Ведь человек может просматривать много статей, но долго на них не задерживаться (если, например, заголовок заинтересовал, а материал – нет).

Показатели вовлечения и удержания

Все хотят, чтобы на сайт приходили новые люди. Чем больше их будет, тем лучше – это актуально в принципе для всех типов веб-сайтов. Но, в отличие от лендингов, для информационных ресурсов важно, чтобы эти люди оставались на длительное время и впоследствии снова возвращались. 

Ведь каждый новый юзер, во-первых, обходится дорого, во-вторых, напрямую деньги не платит. Поэтому главная цель – создавать как можно более качественный контент, чтобы задержать человека на сайте подольше.

Так что да, процент удержания пользователей выходит на первый план. 

Итак, работайте над качеством контента и следите, сколько новых пользователей появилось на вашем сайте и какой процент возвращается к вам снова. Это все можно увидеть в отчетах Google Analytics 4, которые мы уже исследовали выше.

Интернет-магазины

Интернет-магазины – это огромные воронки, задача которых довести посетителя до покупки. Не нравится товар А – предложим товар Б через блок «Похожие товары», «Другие категории» и т.д. К тому же, на то, купит человек товар или нет также может влиять и выбор способа доставки, и методы оплаты, поэтому получается, что весь веб-сайт – это одна сплошная воронка. 

Поэтому владельцам интернет-магазинов прежде всего стоит отслеживать именно воронки движения пользователя от первого захода на сайт до покупки в «Настройках Ecommerce». Напомним, что теперь в Google Analytics все устроено на основе событий. Ваша задача выбрать (например, добавить в ключевые) те, которые касаются именно ecommerce. 

Классическая воронка будет отслеживать просмотры карточки товара, добавление его в корзину, переходы на страницу оформления и покупки. Также вы можете создать воронку чекаута: переход на страницу оформления, выбор способа доставки, выбор способа оплаты, покупка.

Также обратите внимание на еще один момент: не всегда оформление заказа в интернет-магазине – это реальная покупка. Поэтому нужно проводить сквозную аналитику, используя Measurement Protocol или отчеты на основе сырых данных BigQuery.

SaaS

Когда сервисом становится программное обеспечение (SaaS – Software as a Service), метрики, которые выходят на первый план, также меняются. Здесь стоит разбить информацию, которую вы должны отслеживать, на две группы: анализ данных и сбор данных.

Анализ данных

При анализе данных для SaaS нужно обращать внимание как на привлечение новых пользователей, так и на сохранение существующей базы. Так как стоимость привлечения клиента в этой нише обычно намного больше, чем стоимость его первой подписки. 

Расскажем на примере YouTube Premium. Когда вы смотрите бесплатный YouTube, Google вам показывает рекламу и таким образом на вас зарабатывает. А потом предлагает месяц YouTube Premium бесплатно, чтобы вы попробовали и поняли преимущества. 

В течение этого периода вы не платите за услугу, но и рекламу не видите, поэтому Гугл уже недополучает часть своего дохода. Также не стоит забывать о расходах, связанных с командой поддержки, обслуживание сервера, с которого передается контент. А в результате вы еще и можете не оформить подписку или же проплатить только месяц, а потом снова перейти на бесплатный Youtube. 

Поэтому можно сделать вывод, что привлечение пользователя в этой нише не является главной целью. И здесь стоит обращать внимание на противостояние LTV (life-time value) VS CAC (customer acquisition cost). То есть общая ценность, в частности прибыль, которую приносит компании один клиент против стоимости его привлечения. 

Если LTV > CAC, тогда бизнес будет доходным. SaaS это обычно история на долгий период. Ситуации, когда клиент окупается через полгода или больше – обычная история. И именно поэтому важно следить не только за первой регистрацией / оплатой клиента, но и за его дальнейшими действиями.

Удержание существующей базы – это максимально важная задача. А для этого нужно обращать внимание на два момента:

• как пользователи взаимодействуют с продуктом сейчас;
• как сделать так, чтобы пользователи оставались с нами как можно дольше.

В первом случае важен когортный анализ, который покажет поведение пользователей, частоту использования ими нашего сервиса, а также продолжают ли юзеры платить. Также обращайте внимание на так называемые показатели DAU (daily active user), WAU (weekly active user), MAU (monthly active user). Они демонстрируют, как растет или падает активность пользователей в течение определенного временного промежутка. 

Что касается второго случая, то обращайте внимание на то, какие новые полезные для пользователей функции вы можете добавить, ведь кто-то может уйти от вас к конкурентам, потому что они придумали что-то круче и интереснее. Старайтесь улучшить текущий функционал, потому что вполне возможно, что на рынке найдутся конкуренты, которые предлагают решение той же проблемы более простым способом. Также пересмотрите тарифы и цены (если у вас дороже, то нужно эту цену каким-то образом обосновать).

Сбор данных

В случае со сбором данных важно выделить два момента:

• как фиксировать ежемесячные оплаты?
• как фиксировать пользователя с разных устройств как одного?

Чтобы фиксировать оплаты стоит воспользоваться функционалом, о котором мы упоминали, когда говорили об интернет-магазинах, а именно Measurement Protocol и отчеты на основе сырых данных BigQuery.

Что касается второго вопроса, то ни для кого не секрет, что например, на стриминговых платформах один и тот же человек может потреблять контент и с телефона, и с телевизора, но нужно фиксировать, что это один и тот же человек. Чтобы решить эту проблему, необходимо отслеживать User ID. Тогда вы будете видеть, что эти 2 пользователя в Google Analytics на самом деле один человек.

В завершение

В конце заметим, что те показатели, о которых мы упомянули – это базовый минимум, на который стоит обращать внимание. Но помните, что в Google Analytics 4 и в других сервисах есть еще много полезной информации для аналитики. 

А чтобы понять, на какие именно показатели стоит обращать внимание, проанализируйте, в чем особенность вашего сайта. Если о воронках мы говорили в разрезе интернет-магазинов, то это значит, что они не будут работать с лендингами. И, конечно, всегда остается место для импровизации и миксования подходов с целью получения наилучшего результата.