Инструменты для мониторинга упоминаний о бренде

Для человека естественно ориентироваться на опыт других при выборе определенного товара или услуги. По статистике Global Newswire, 95% покупателей/клиентов читают обзоры в Интернете, прежде чем приобрести продукт, а 58% этих покупателей еще и готовы платить больше за продукты с хорошими отзывами (данные 2023 года).

Не удивительно, что хорошие упоминания повышают лояльность к бренду, создают конкурентное преимущество на рынке и что самое главное – стимулируют продажи. Но как насчет вот такой статистики:   

• один недовольный клиент обычно рассказывает о своем опыте 9-15 другим людям;
• 86% опрошенных признают, что именно негативные отзывы заставили их НЕ покупать продукты определенного бренда;
• чтобы перекрыть вред, который наносит один негативный отзыв в Интернете, бизнес должен привлечь около 40 положительных отзывов. 

Работа с негативом – это ведь не только о тренинге внутренних чакр, это о том, как вовремя обнаружить проблему своего бизнеса, выйти из конфликтной ситуации и, спасти репутацию бренда, а иногда – само его существование.

Зачем мониторить, что говорят о бренде в Интернете? 

Отслеживание упоминаний является одной из важнейших составляющих маркетинговой и PR-стратегии, с его помощью, вы как владелец/руководитель бизнеса: 

• лучше понимаете потребности клиента/покупателя  
• находите инсайты и конкурентные преимущества 
• разумно ведете кризисные коммуникации – от ситуативного хейта в соцсетях до целенаправленной кампании конкурентов  
• работаете с инфлюенсерами
• знаете, как работает ваш персонал, и что нужно исправить в его работе
• получаете фору над конкурентами, ведь их недовольный клиент = потенциальный ваш клиент 
• можете обнаружить нехватку определенной информации на сайте = инфоповоды для создания полезного контента

Мы проверили специальные сервисы, которые помогут вам провести мониторинг упоминаний бренда в соцсетях и Интернете в целом. И вот к каким выводам мы пришли.

Бесплатных решений не так много и выдают они обычно достаточно поверхностные результаты, однако для небольшой компании, штат которой вкладывается в коммуникации, этого будет вполне достаточно. Другое дело – мощные игроки на рынке. Для крупных компаний, которые без проблем вкладывают бюджеты в PR или даже разработку стратегии кризисных коммуникаций, лучше выбирать платные сервисы, а еще лучше – несколько, которые дают возможность на месте анализировать тональность и тенденции.

Бесплатные сервисы мониторинга упоминаний

Google Alerts

Бесплатный сервис, который определяет упоминания по ключам (это может быть компания, продукт или просто человек) и отправляет уведомления на почту при следующих упоминаниях в сети (частоту отправок можно настроить).

Пользоваться Google Alerts можно бесплатно и без регистрации – достаточно просто указать название компании и настроить фильтры (по языку и стране) хотя и результаты приблизительные, если сравнивать с платными альтернативами. 

Для мониторинга социальных сетей сервис не подойдет. 

Ссылка: https://www.google.com.ua/alerts 

Преимущества Google Alerts: 

• бесплатный
• настройка интуитивно понятна 
• есть возможность сузить поиск с помощью фильтров 
• можно использовать для мониторинга репутации конкурентов 

Недостатки Google Alerts:

• отслеживает только те сайты, которые индексируются в Google, и которым он больше всего доверяет
• не предоставляет аналитических данных о тональности, охвате публикации и авторитете ресурса 
• для мониторинга социальных сетей не подойдет 
• пока публикация будет отслежена сервисом, может пройти 1-3 дня

MyNews bot

Бесплатный бот в Telegram (от LOOQME), который будет присылать алерты упоминаний о вашем бренде как только они появятся в онлайн СМИ [в режиме реального времени]. Мониторит бот 38000 ресурсов. Настройка довольно простая – вы можете выбрать тему (а именно 3 в бесплатной версии) и частоту поступления уведомлений (но уже на платных тарифах).   

Ссылка: https://t.me/looqmebot  

Преимущества MyNews bot: 

• бесплатный 
• количество упоминаний неограниченно 
• проверяет (по данным самого бота) 38000 ресурсов
• можно отслеживать, кто что говорит о конкурентах
• есть возможность настроить регион 
• доступна аналитика, в частности охват публикации

Недостатки MyNews bot: 

• не учитывает опечатки в названии бренда (на free-версии) 
• не мониторит форумы, блоги, сайты с отзывами

 MediaMonitoringBot

Бот оперативного мониторинга упоминаний в топ 250+ СМИ Украины. Если ваша компания локализуется исключительно в Украине, инструмент подойдет. Есть даже поддержка, но на платном тарифе. 

К сожалению, MediaMonitoringBot не выдаст вам список упоминаний до момента регистрации в чат-боте. Поэтому этот инструмент мониторинга – сугубо для проработки актуальной ситуации. 

Ссылка: https://t.me/MediaMonitoringBot  

Преимущества MediaMonitoringBot: 

• базовый функционал бесплатный 
• онлайн-мониторинг 24×7
• 99% полнота отслеживания
• предусматривает стоп-слова
• мгновенное оповещение (до 5 минут)
• есть отчеты

Недостатки MediaMonitoringBot: 

• не отслеживает соцсети
• на бесплатном тарифе есть реклама и, конечно, жесткие ограничения

Платные сервисы мониторинга упоминаний

YouScan 

Один из наиболее популярных инструментов на базе искусственного интеллекта, созданный в Украине. Позволяет отслеживать упоминания о вашем бренде и бренде конкурентов в социальных медиа. При настройке можно выбрать язык, страны, типы источников: социальные сети, мессенджеры, СМИ, блоги, форумы и отзывы и тип публикаций: посты, комментарии, репосты, дополненные посты. 

Сервис платный, но можно получить демо-версию. Менеджеры со мной связались довольно быстро – уже на следующий день подачи заявки. Вас спросят, для каких именно задач вы планируете использовать сервис, чтобы настроить кабинет непосредственно под ваши потребности. 

Клиенты: Samsung, Coca-Cola, Danone, Unicef, Samsung, Coca-Cola 

Ссылка: https://youscan.io/ 

Преимущества YouScan: 

• один из лидеров индустрии мониторинга
• можно выбрать сразу несколько тем
• автоматически определяет тональность постов 
• позволяет определить триггеры упоминаний
• анализирует не только текст, но и изображения
• есть возможность добавить стоп-слова, если заметите нерелевантные упоминания
• можно назначать упоминания коллегам и делиться ими
• экспорт статитики 

Недостатки YouScan: 

• стоимость тарифов достаточно высокая – от $299/мес, но в целом определяется индивидуально и в соответствии с тем, сколько объектов и показателей вы хотите мониторить 
• регистрация происходит после предварительной коммуникации с менеджером

LOOQME

Тоже достаточно хорошая система украинского происхождения, с помощью которой вы сможете увидеть любые упоминания вашего бренда в социальных сетях, всех видах СМИ (и не только теми, у которых есть PDF-версии), включая телевидение и офлайн-издания, закрытые сообщества, блоги, форумы и сайты-рейтинги. И конечно, оценить тренды, бенчмарки и конкурентов. 

Сервис достаточно оперативный – оповещения приходят уже через 5-10 минут после выхода новости, что значительно быстрее бесплатного Google Alerts, например. Если публикация негативная, это позволит быстро отреагировать и избежать кризисной ситуации. К тому же, своевременное реагирование и обработка негатива создает в сети так называемое сообщество «адвокатов бренда» – людей, которые видят, что бренд работает как с хорошими, так и с негативными отзывами, и поэтому имеют повышенную лояльность к нему.

Бесплатное демо 7 дней выдается также после коммуникации с менеджером и настройки вашего клиентского кабинета экспертами LOOQME. На тесте можно промониторить 2 бренда. Это можете быть, например, вы и еще один конкурент. Данные для доступа присылают в течение 48 часов.

Клиенты: McDonald’s, Carlsberg, Фокстрот 

Ссылка: https://uk.looqme.io/  

Преимущества LOOQME: 

• оперативно выдает уведомления об упоминаниях (5-10 мин)
• покрывает мониторинг не только онлайн, но и офлайн-источников 
• предоставляет аналитические отчеты, корреляции в виде интерактивных графиков
• определяет охват публикации, количество повторов в других медиа
• умеет идентифицировать варианты написания
• позволяет экспорт данных
• постоянно совершенствует UX

Недостатки LOOQME: 

• стоимость рассчитывается индивидуально – от 9500 грн/мес. При годовой предоплате действует скидка 17% 
• некоторые функции ограничены на определенных тарифах

BuzzSumo

Это комплексный маркетинговый инструмент, с помощью которого вы сможете находить наиболее эффективные ключевые слова, генерировать идеи для контента и сам контент, отслеживать его эффективность, находить инфлюенсеров, и конечно – мониторить упоминания о бренде.   

Клиенты: The Telegraph, HubSpot, Expedia Inc. 

Ссылка: https://buzzsumo.com/  

Преимущества BuzzSumo: 

• длительный бесплатный тест (30 дней), однако с несколько ограниченным функционалом
• осуществляет мониторинг бренда, тем, продуктов и конкурентов
• дает возможность выбрать регион и язык мониторинга (правда, только по одному)
• можно настроить отправку алертов об упоминаниях на почту (сразу при упоминании / раз в день)
• позволяет анализировать соцсети – какой именно контент «залетает» (собирает больше всего лайков, репостов)

Недостатки BuzzSumo: 

• доступ ко всем функциям мониторинга появляется только в платном тарифе «PR & Comms» – $299 в месяц
• не выдает данные из Instagram и TikTok

Brand24

Еще один хороший вариант системы мониторинга упоминаний в Instagram, Twitter и еще более чем на 22 миллионах онлайн-ресурсов (включая новости, форумы, блоги, подкасты). Так же, как и большинство подобных платных инструментов определяет тональность публикаций (положительные, отрицательные или нейтральные). 

Бесплатный тест 14 дней.  

Клиенты: Intel, Uber, Vichy, GSK. 

Ссылка: https://brand24.com/ 

Преимущества Brand24: 

• очень широкое покрытие мониторинга – более 22 миллионов доменов
• есть возможность настроить фильтр и сузить результаты на основе тональности
• источника или охвата
• можно отслеживать хештеги
• ищет инфлюенсеров по конкретной нише 
• автоматические отчеты и простой экспорт данных

Недостатки Brand24: 

• полноценная работа с упоминаниями начинается с платных пакетов
• тарифы стартуют от $99/мес (мониторинг 3 ключевых слов)

Mention 

Сервис, который будет мониторить упоминания вашего бренда и брендов-конкурентов в, как заявлено, более миллиарде источников. С Mention вы сможете гибко настроить систему оповещений и получать ежедневные отчеты с ключевой информацией.   

А еще сервис предлагает планировщик постов в соцсетях и сбор аналитики. 

Бесплатный тестовый период для каждого из платных тарифов 14 дней. 

Клиенты: Microsoft, Deliveroo, Benq

Ссылка: https://mention.com/en/ 

Преимущества Mention: 

• Находит такие упоминания о нашем бренде, которые другие инструменты пропускают
• Благодаря «preview tool» есть возможность переходить сразу к тому месту в контенте, где вы упоминаетесь, а не искать его вручную

Недостатки Mention: 

• Скорость загрузки превью можно было бы увеличить 
• Базовый тариф – от $41/мес

Инструменты для мониторинга упоминаний о бренде в соцсетях

Инструмент	Какие соцсети мониторит?	Есть ли бесплатный тест?	Стоимость	Ссылка
Keyhole	Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, YouTube, TikTok	Да	Рассчитывается индивидуально	https://keyhole.co/social-mention/
trendHERO	Instagram	Да	от $9.99/мес	https://trendhero.io/ua/
Hootsuite Panoramiq Multiview	Instagram	—	$0.00/мес, но перед этим следует зарегистрироваться на hootsuite.com и выбрать тарифный план	https://apps.hootsuite.com/apps/multiview
Minter.io	Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn	Да	от $9.00/мес	https://minter.io/
Crowdfire	Facebook, Instagram Twitter, Pinterest и LinkedIn	Да	Платные тарифы от $7.48/мес	https://www.crowdfireapp.com/

В завершение 

Если бренд не знает, что о нем думают и говорят, вся маркетинговая и PR-стратегия фактически выстраивается вслепую. Поэтому мониторить упоминания о компании, ее представителях и самом продукте, важно, это поможет:

• лучше понимать своих клиентов
• оперативно работать с негативом
• выстраивать сотрудничество с инфлюенсерами
• находить неочевидные инсайты использования своего товара или услуги и делать их своими конкурентными преимуществами

А по выбору инструментов, можем дать только такой совет: если вы стартап или небольшая местная компания, количество упоминаний которой не превышает нескольких тысяч в месяц, особого резона в платных сервисах мониторинга нет. Подойдут и Google Alerts, и MyNews bot от LOOQME. К тому же, все упомянутые платные инструменты имеют бесплатные демо-версии. 

А вот если компания среднего размера или бренд глобальный, тогда однозначно стоит отдавать предпочтение специализированным платным инструментам, а иногда даже нескольким сразу – так вы обеспечите более широкое покрытие.