Инструменты для мониторинга упоминаний о бренде

post thumbnail

Для человека естественно ориентироваться на опыт других при выборе определенного товара или услуги. По статистике Global Newswire, 95% покупателей/клиентов читают обзоры в Интернете, прежде чем приобрести продукт, а 58% этих покупателей еще и готовы платить больше за продукты с хорошими отзывами (данные 2023 года).

Не удивительно, что хорошие упоминания повышают лояльность к бренду, создают конкурентное преимущество на рынке и что самое главное – стимулируют продажи. Но как насчет вот такой статистики:   

  • один недовольный клиент обычно рассказывает о своем опыте 9-15 другим людям;
  • 86% опрошенных признают, что именно негативные отзывы заставили их НЕ покупать продукты определенного бренда;
  • чтобы перекрыть вред, который наносит один негативный отзыв в Интернете, бизнес должен привлечь около 40 положительных отзывов

Работа с негативом – это ведь не только о тренинге внутренних чакр, это о том, как вовремя обнаружить проблему своего бизнеса, выйти из конфликтной ситуации и, спасти репутацию бренда, а иногда – само его существование.

Зачем мониторить, что говорят о бренде в Интернете? 

Отслеживание упоминаний является одной из важнейших составляющих маркетинговой и PR-стратегии, с его помощью, вы как владелец/руководитель бизнеса: 

  • лучше понимаете потребности клиента/покупателя  
  • находите инсайты и конкурентные преимущества 
  • разумно ведете кризисные коммуникации – от ситуативного хейта в соцсетях до целенаправленной кампании конкурентов  
  • работаете с инфлюенсерами
  • знаете, как работает ваш персонал, и что нужно исправить в его работе
  • получаете фору над конкурентами, ведь их недовольный клиент = потенциальный ваш клиент 
  • можете обнаружить нехватку определенной информации на сайте = инфоповоды для создания полезного контента

Мы проверили специальные сервисы, которые помогут вам провести мониторинг упоминаний бренда в соцсетях и Интернете в целом. И вот к каким выводам мы пришли.

Бесплатных решений не так много и выдают они обычно достаточно поверхностные результаты, однако для небольшой компании, штат которой вкладывается в коммуникации, этого будет вполне достаточно. Другое дело – мощные игроки на рынке. Для крупных компаний, которые без проблем вкладывают бюджеты в PR или даже разработку стратегии кризисных коммуникаций, лучше выбирать платные сервисы, а еще лучше – несколько, которые дают возможность на месте анализировать тональность и тенденции.

Бесплатные сервисы мониторинга упоминаний

Google Alerts

Бесплатные сервисы мониторинга упоминаний | Блог HostPro

Бесплатный сервис, который определяет упоминания по ключам (это может быть компания, продукт или просто человек) и отправляет уведомления на почту при следующих упоминаниях в сети (частоту отправок можно настроить).

Пользоваться Google Alerts можно бесплатно и без регистрации – достаточно просто указать название компании и настроить фильтры (по языку и стране) хотя и результаты приблизительные, если сравнивать с платными альтернативами. 

Для мониторинга социальных сетей сервис не подойдет. 

Ссылка: https://www.google.com.ua/alerts 

Преимущества Google Alerts: 

  • бесплатный
  • настройка интуитивно понятна 
  • есть возможность сузить поиск с помощью фильтров 
  • можно использовать для мониторинга репутации конкурентов 

Недостатки Google Alerts:

  • отслеживает только те сайты, которые индексируются в Google, и которым он больше всего доверяет
  • не предоставляет аналитических данных о тональности, охвате публикации и авторитете ресурса 
  • для мониторинга социальных сетей не подойдет 
  • пока публикация будет отслежена сервисом, может пройти 1-3 дня

MyNews bot

Бесплатные сервисы мониторинга упоминаний | Блог HostPro

Бесплатный бот в Telegram (от LOOQME), который будет присылать алерты упоминаний о вашем бренде как только они появятся в онлайн СМИ [в режиме реального времени]. Мониторит бот 38000 ресурсов. Настройка довольно простая – вы можете выбрать тему (а именно 3 в бесплатной версии) и частоту поступления уведомлений (но уже на платных тарифах).   

Ссылка: https://t.me/looqmebot  

Преимущества MyNews bot: 

  • бесплатный 
  • количество упоминаний неограниченно 
  • проверяет (по данным самого бота) 38000 ресурсов
  • можно отслеживать, кто что говорит о конкурентах
  • есть возможность настроить регион 
  • доступна аналитика, в частности охват публикации

Недостатки MyNews bot: 

  • не учитывает опечатки в названии бренда (на free-версии) 
  • не мониторит форумы, блоги, сайты с отзывами

 MediaMonitoringBot

Бесплатные сервисы мониторинга упоминаний | Блог HostPro

Бот оперативного мониторинга упоминаний в топ 250+ СМИ Украины. Если ваша компания локализуется исключительно в Украине, инструмент подойдет. Есть даже поддержка, но на платном тарифе. 

К сожалению, MediaMonitoringBot не выдаст вам список упоминаний до момента регистрации в чат-боте. Поэтому этот инструмент мониторинга – сугубо для проработки актуальной ситуации. 

Ссылка: https://t.me/MediaMonitoringBot  

Преимущества MediaMonitoringBot: 

  • базовый функционал бесплатный 
  • онлайн-мониторинг 24×7
  • 99% полнота отслеживания
  • предусматривает стоп-слова
  • мгновенное оповещение (до 5 минут)
  • есть отчеты

Недостатки MediaMonitoringBot: 

  • не отслеживает соцсети
  • на бесплатном тарифе есть реклама и, конечно, жесткие ограничения

Платные сервисы мониторинга упоминаний

YouScan 

Мониторинг упоминаний бренда. Топовые инструменты | Блог HostPro

Один из наиболее популярных инструментов на базе искусственного интеллекта, созданный в Украине. Позволяет отслеживать упоминания о вашем бренде и бренде конкурентов в социальных медиа. При настройке можно выбрать язык, страны, типы источников: социальные сети, мессенджеры, СМИ, блоги, форумы и отзывы и тип публикаций: посты, комментарии, репосты, дополненные посты. 

Сервис платный, но можно получить демо-версию. Менеджеры со мной связались довольно быстро – уже на следующий день подачи заявки. Вас спросят, для каких именно задач вы планируете использовать сервис, чтобы настроить кабинет непосредственно под ваши потребности. 

Клиенты: Samsung, Coca-Cola, Danone, Unicef, Samsung, Coca-Cola 

Ссылка: https://youscan.io/ 

Преимущества YouScan: 

  • один из лидеров индустрии мониторинга
  • можно выбрать сразу несколько тем
  • автоматически определяет тональность постов 
  • позволяет определить триггеры упоминаний
  • анализирует не только текст, но и изображения
  • есть возможность добавить стоп-слова, если заметите нерелевантные упоминания
  • можно назначать упоминания коллегам и делиться ими
  • экспорт статитики 

Недостатки YouScan: 

  • стоимость тарифов достаточно высокая – от $299/мес, но в целом определяется индивидуально и в соответствии с тем, сколько объектов и показателей вы хотите мониторить 
  • регистрация происходит после предварительной коммуникации с менеджером

LOOQME

Мониторинг упоминаний бренда. Топовые инструменты | Блог HostPro

Тоже достаточно хорошая система украинского происхождения, с помощью которой вы сможете увидеть любые упоминания вашего бренда в социальных сетях, всех видах СМИ (и не только теми, у которых есть PDF-версии), включая телевидение и офлайн-издания, закрытые сообщества, блоги, форумы и сайты-рейтинги. И конечно, оценить тренды, бенчмарки и конкурентов. 

Сервис достаточно оперативный – оповещения приходят уже через 5-10 минут после выхода новости, что значительно быстрее бесплатного Google Alerts, например. Если публикация негативная, это позволит быстро отреагировать и избежать кризисной ситуации. К тому же, своевременное реагирование и обработка негатива создает в сети так называемое сообщество «адвокатов бренда» – людей, которые видят, что бренд работает как с хорошими, так и с негативными отзывами, и поэтому имеют повышенную лояльность к нему.

Бесплатное демо 7 дней выдается также после коммуникации с менеджером и настройки вашего клиентского кабинета экспертами LOOQME. На тесте можно промониторить 2 бренда. Это можете быть, например, вы и еще один конкурент. Данные для доступа присылают в течение 48 часов.

Клиенты: McDonald’s, Carlsberg, Фокстрот 

Ссылка: https://uk.looqme.io/  

Преимущества LOOQME: 

  • оперативно выдает уведомления об упоминаниях (5-10 мин)
  • покрывает мониторинг не только онлайн, но и офлайн-источников 
  • предоставляет аналитические отчеты, корреляции в виде интерактивных графиков
  • определяет охват публикации, количество повторов в других медиа
  • умеет идентифицировать варианты написания
  • позволяет экспорт данных
  • постоянно совершенствует UX

Недостатки LOOQME: 

  • стоимость рассчитывается индивидуально – от 9500 грн/мес. При годовой предоплате действует скидка 17% 
  • некоторые функции ограничены на определенных тарифах

BuzzSumo

Мониторинг упоминаний бренда. Топовые инструменты | Блог HostPro

Это комплексный маркетинговый инструмент, с помощью которого вы сможете находить наиболее эффективные ключевые слова, генерировать идеи для контента и сам контент, отслеживать его эффективность, находить инфлюенсеров, и конечно – мониторить упоминания о бренде.   

Клиенты: The Telegraph, HubSpot, Expedia Inc. 

Ссылка: https://buzzsumo.com/  

Преимущества BuzzSumo: 

  • длительный бесплатный тест (30 дней), однако с несколько ограниченным функционалом
  • осуществляет мониторинг бренда, тем, продуктов и конкурентов
  • дает возможность выбрать регион и язык мониторинга (правда, только по одному)
  • можно настроить отправку алертов об упоминаниях на почту (сразу при упоминании / раз в день)
  • позволяет анализировать соцсети – какой именно контент «залетает» (собирает больше всего лайков, репостов)

Недостатки BuzzSumo: 

  • доступ ко всем функциям мониторинга появляется только в платном тарифе «PR & Comms» – $299 в месяц
  • не выдает данные из Instagram и TikTok

Brand24

Мониторинг упоминаний бренда. Топовые инструменты | Блог HostPro

Еще один хороший вариант системы мониторинга упоминаний в Instagram, Twitter и еще более чем на 22 миллионах онлайн-ресурсов (включая новости, форумы, блоги, подкасты). Так же, как и большинство подобных платных инструментов определяет тональность публикаций (положительные, отрицательные или нейтральные). 

Бесплатный тест 14 дней.  

Клиенты: Intel, Uber, Vichy, GSK. 

Ссылка: https://brand24.com/ 

Преимущества Brand24: 

  • очень широкое покрытие мониторинга – более 22 миллионов доменов
  • есть возможность настроить фильтр и сузить результаты на основе тональности
  • источника или охвата
  • можно отслеживать хештеги
  • ищет инфлюенсеров по конкретной нише 
  • автоматические отчеты и простой экспорт данных

Недостатки Brand24: 

  • полноценная работа с упоминаниями начинается с платных пакетов
  • тарифы стартуют от $99/мес (мониторинг 3 ключевых слов)

Mention 

Мониторинг упоминаний бренда. Топовые инструменты | Блог HostPro


Сервис, который будет мониторить упоминания вашего бренда и брендов-конкурентов в, как заявлено, более миллиарде источников. С Mention вы сможете гибко настроить систему оповещений и получать ежедневные отчеты с ключевой информацией.   

А еще сервис предлагает планировщик постов в соцсетях и сбор аналитики. 

Бесплатный тестовый период для каждого из платных тарифов 14 дней. 

Клиенты: Microsoft, Deliveroo, Benq

Ссылка: https://mention.com/en/ 

Преимущества Mention: 

  • Находит такие упоминания о нашем бренде, которые другие инструменты пропускают
  • Благодаря «preview tool» есть возможность переходить сразу к тому месту в контенте, где вы упоминаетесь, а не искать его вручную

Недостатки Mention: 

  • Скорость загрузки превью можно было бы увеличить 
  • Базовый тариф – от $41/мес

Инструменты для мониторинга упоминаний о бренде в соцсетях

ИнструментКакие соцсети мониторит?  Есть ли бесплатный тест? СтоимостьСсылка
KeyholeFacebook, Instagram, Twitter, Linkedin, YouTube, TikTokДаРассчитывается индивидуальноhttps://keyhole.co/social-mention/ 
trendHEROInstagramДаот $9.99/месhttps://trendhero.io/ua/ 
Hootsuite Panoramiq Multiview

Instagram$0.00/мес, но перед этим следует зарегистрироваться на hootsuite.com и выбрать тарифный план https://apps.hootsuite.com/apps/multiview 
Minter.ioInstagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn Даот $9.00/мес https://minter.io/ 
CrowdfireFacebook, Instagram Twitter, Pinterest и LinkedInДаПлатные тарифы от $7.48/месhttps://www.crowdfireapp.com/ 

В завершение 

Если бренд не знает, что о нем думают и говорят, вся маркетинговая и PR-стратегия фактически выстраивается вслепую. Поэтому мониторить упоминания о компании, ее представителях и самом продукте, важно, это поможет:

  • лучше понимать своих клиентов
  • оперативно работать с негативом
  • выстраивать сотрудничество с инфлюенсерами
  • находить неочевидные инсайты использования своего товара или услуги и делать их своими конкурентными преимуществами

А по выбору инструментов, можем дать только такой совет: если вы стартап или небольшая местная компания, количество упоминаний которой не превышает нескольких тысяч в месяц, особого резона в платных сервисах мониторинга нет. Подойдут и Google Alerts, и MyNews bot от LOOQME. К тому же, все упомянутые платные инструменты имеют бесплатные демо-версии. 

А вот если компания среднего размера или бренд глобальный, тогда однозначно стоит отдавать предпочтение специализированным платным инструментам, а иногда даже нескольким сразу – так вы обеспечите более широкое покрытие.

Возможно, вас заинтересует

Лайфхаки, как получить хелп от поддержки HostPro максимально быстро
Лайфхаки, как получить хелп от поддержки HostPro максимально быстро

Даже если вы ничего не запомните, знайте: мы все равно готовы вам помочь, и...

100 статистических фактов об IT
100 статистических фактов об IT

Хотите узнать сотню интересных фактов об IT? Как хорошо, что мы встретились :)  Думаем,...

10 расширений Google, от которых вы будете в восторге
10 расширений Google, от которых вы будете в восторге

Сегодня посоветуем IT-сообществу HostPro 10 топовых расширений Google для оптимизации работы. Вы будете удивлены,...