21 способ уменьшить показатель отказов на вашем сайте

Очень важный параметр, который упускают из виду многие владельцы сайтов, разработчики и маркетологи — показатель отказов в Google Analytics. Разбираем в материале какие причины заставляют пользователей быстро покидать Ваш сайт, и как снизить этот показатель. Способы снижения этого показателя.

Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что страницы сайта не отвечают ожиданиям пользователя. Скорее всего причина в медленной загрузке сайта, плохой навигации, смешанном содержимом HTTPS, отсутствии оптимизации под мобильные устройства и т.п. Все это заставляет посетителей поскорее покинуть Ваш сайт. Уменьшение этого показателя будет означать, что Ваш сайт оптимизирован для качественного трафика и конверсий. Мы подготовили для Вас 21 способ уменьшения показателя отказов на Вашем веб-сайте. Но сначала разберемся что это такое.

Что такое показатель отказов?
Google определяет показатель отказов как процент посетителей, которые покидают Ваш сайт после просмотра первой страницы. Важно понимать, что показатель отказов страницы/сайта не имеет ничего общего с временем, проведенным пользователем на странице/сайте (распространенное заблуждение среди маркетологов и веб-мастеров).

Самый простой способ контролировать показатель отказов — настроить Google Analytics.

Ниже в примере показано, что показатель отказов составляет 39,66%.

Аналитика

Допустим, у Вас было 1000 посетителей и 390 из них отсеялись. Вопрос в том, они ушли так и не увидев что искали или получили все, что им нужно, с этой единственной страницы?

Формула расчета показателя отказов:

Показатель отказов = количество отказов / количество посетителей.

390/1000 = 0,39 (x100) = 39%

Отказ — это не всегда плохо, как мы говорили выше, может быть, они получили все, что хотели на одной странице. В зависимости от того, как настроена Ваша конверсионная последовательность, это может быть как хорошо, так и плохо. Важно помнить, для каждой отрасли есть свои допустимые показатели отказов. Согласно QuickSprout, контентные сайты могут иметь процент отказов от 40 до 60, в то время как коммерческие сайты только от 20 до 40.

Показатель отказов - иследования

Кроме того, когда Ваш контент становится виральным, это мгновенно увеличивает показатель отказов. Опять же, это не обязательно плохо! С точки зрения брендинга, у Вас тысячи просмотров Вашего контента или продукта.

Как и зачем уменьшать частоту отказов
Любая, из приведенных ниже, оптимизаций должна помочь не только снизить процент отказов на Вашем сайте но, улучшить конверсии, CTR и общий пользовательский опыт на Вашем веб-сайте. Еще одна причина уменьшить показатель отказов — это существование прямой корреляции между показателями отказов и рейтингом в результатах поиска. Невозможно подтвердить это на 100%, но многие оптимизаторы полагают, что этот фактор был главным в течение многих лет. Многие сайты с высоким поисковым рейтингом следили за показателем отказов и оптимизировали его.

Как уменьшить показатель отказов?

1. Ускорьте свой сайт
Очевидно, что мы начнем со скорости Вашего сайта сначала! Согласно данным Kissmetrics, 47% потребителей ожидают, что веб-страница будет загружаться 2 секунды и менее. Если Ваш сайт работает медленно, пользователь может устать ждать и кликнет назад для того, чтобы попробовать загрузить другой сайт. Скорее всего, Google Analytics зарегистрирует посещение, а также отказ с момента запуска сценария analytics.js.

Одним из самых простых способов ускорить Ваш сайт является внедрение сети доставки контента (CDN). CDN будет кэшировать копии Ваших данных на серверах по всему миру и доставлять их пользователям с молниеносной скоростью.
Мы предлагаем своим клиентам услуги CDN (https://hostpro.ua/cdn.html) для ускорения любого контента. После развертывания CDN от Hostpro время ожидания снижается более чем на 73% по всему миру. Ваш сайт будет стабильно работать во время пиковых нагрузок в результате рекламных кампаний или онлайн-трансляций. Наша наибольшая CDN сеть в Украине (4 точки) позволит Вам мгновенно доставлять контент украинскому пользователю. За рубежом CDN сеть размещена в 35 странах (более 40 точек), что увеличивает скорость загрузки, даже когда сервер находится за пределами страны.

Помимо внедрения CDN, мы, также, рекомендуем оптимизировать производительность самого сайта.

Если у Вас Wordpress Вам могут помочь такие наши материалы

Оптимизация сайта на WordPress. Ч.4 ( SEO настройки) https://hostpro.ua/blog/optimizatsiya-sayta-na-wordpress-ch-4/

Оптимизация CMS WordPress. Ч.3 (Запуск сайта)

https://hostpro.ua/blog/optimizatsiya-cms-wordpess-ch-3/

Оптимизация CMS WordPress. Ч.2 (Настройка WordPress)

https://hostpro.ua/blog/optimizatsiya-cms-wordpess-ch-2/

Оптимизация CMS WordPress. Ч.1. (Установка WordPress)

https://hostpro.ua/blog/optimizatsiya-cms-wordpess/

Как увеличить скорость загрузки страниц сайта на WordPress с помощью Google PageSpeed Insights

https://hostpro.ua/blog/kak-uvelichit-skorost-zagruzki-stranits-sayta-na-wordpress-s-pomoshhyu-google-pagespeed-insights/

2. Исправьте страницы HTTPS со смешанным содержимым

Предупреждения о смешанном содержании сайта появляются в случае, если страницы передаваемые по HTTPS имеют содержимое HTTP. Такое соединение считается частично зашифрованным и не надежным. Его можно перехватить и изменить. Это может стать большой проблемой для сайтов, которые не до конца перевели содержимое сайта на HTTPS. Весь контент, отправленный по  HTTP, будет работать неправильно (все, что работает за счет скриптов: слайдеры, всплывающие формы и т.д.). Чтобы воспользоваться SEO выгодами протокола HTTPS владельцам сайтов нужно всегда тестировать свои ресурсы во всех браузерах.

О смешанном содержании HTTPS браузер Chrome предупреждает просто показывая серый значок вместо зеленого замочка.

Незащищенное соединение Chrom

В Mozilla Firefox о проблеме сигнализирует маленький серый кружочек и если его нажать, Вы увидите соответствующее сообщение. Иногда браузер может заблокировать загрузку незащищенных частей страницы, что может фактически полностью сломать Вашу страницу.

Незащищенное соединение Mozilla

Если у Вашего сайта есть предупреждения о незащищенном или смешанном содержимом, Вы, вероятно, потеряете много пользователей. И да, это будет считаться отказом! Не поленитесь избавиться от смешанного контента.

3.Прекратите использовать всплывающие окна

Всплывающие окна

В 2013 году исследования показали, что 70% пользователей считают всплывающие окна неуместными и очень раздражительными. Поэтому, если у Вас высокий показатель отказов попробуйте отключить их и посмотрите, помогло ли это снизить его.

Если Вы все же собираетесь использовать всплывающие окна, мы рекомендуем установить на них таймер, чтобы они не выскакивали сразу после того, как пользователь пришел к Вам на сайт. Или, сделайте всплывающее окно exit-intent, которое будет отображаться только в том случае, если кто-то наводит курсор на кнопку закрытия. Эти два способа, менее навязчивы и, надеемся, будут сдерживать Ваш показатель отказов, делая возможным получение дополнительных подписок.
4. Улучшите навигацию (юзабилити)
Этим грешат многие сайты. Навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь она показывает, куда именно нужно кликнуть. Вы должны убедиться, что посетитель может легко найти на сайте то, что он ищет. Не многие знают, что Chrome предоставляет отличное бесплатное расширение Google Analytics. В отчете присутствует карта ссылок, статистика по взаимодействию посетителей со страницей, а также возможность увидеть, какую часть страницы посетители увидят без прокрутки. Используйте данные чтобы понять какие самые лишние или, наоборот, недостающие элементы на сайте. Почему посетитель совершает короткий клик и возвращается в поиск.

Тепловая карта сайта

Не пожалейте денег и привлеките к анализу юзабилити сайта реальных людей (свою целевую аудиторию) с помощью сервиса AskUsers. Если Вы хотите еще больше данных — воспользуйтесь Crazyegg или SumoMe. Основываясь на полученных данных Вы сможете уменьшить количество отвлекающих факторов на сайте. Сделав сайт понятным и удобным Вы не только можете снизить показатель отказов, но и повысить коэффициент целевых действий пользователя.

5. Проверьте мобильность сайта (адаптивность)

Убедитесь, что Ваш сайт работает безупречно на мобильных устройствах! Адаптивный дизайн обеспечивает оптимальное восприятие на разных устройствах и в браузерах. Не игнорируйте его, так как он может сильно повлиять на Ваш показатель отказов.

Для большинства ниш трафик с мобильных телефонов больше трафика настольных компьютеров! Чтобы не гадать, посмотрите в Google Analytics свои отчеты по трафику и конверсиям. А затем расставьте приоритеты по оптимизации сайта. Проверьте как Ваш сайт отображается на разных дисплеях с помощью бесплатного инструмента Screenfly . Он симулирует не так точно, как тестирование на самом устройстве, но для выявления проблем с отображением это — быстрый и простой способ выявить проблему.

Мобильная версия

Вы также можете проверить свой сайт с помощью Google Mobile-Friendly Test и убедиться, что страницы оптимизированы для мобильных устройств.

Оптимизация под мобильные устройства

6. Улучшите дизайн своего сайта

Дизайн Вашего сайта имеет значение — он должен быть привлекательным для Вашей целевой аудитории. Люди не проводят время на сайтах, которые выглядят ужасно и где нелегко сориентироваться. Если у Вашего сайта хороший дизайн, Вас будут воспринимать более серьезно, в то время, как плохой дизайн может привести к недоверию. Для каждой тематики сайта есть своя цветовая гамма, о чем в открытом доступе достаточно информации. Если Вы используете такую CMS как WordPress, Drupal или Joomla рекомендуем инвестировать в премиальные темы с индивидуальным дизайном. Хотя, не каждый бизнес нуждается в таком дизайне, чтобы быть успешным.

В дискуссии о дизайне сайтов ценным является исследование, которое в 2012 г. было проведено Google. Оказывается, интернет-пользователи оценивают эстетику веб-сайтов в пределах от 1/50 до 1/20 секунд. Исследование также показало, что визуально сложные веб-сайты не так привлекательны, как простые.

Чем проще, тем лучше! Хороший пример — SkinnyTies.com. В новом дизайне сайта сделан упор на использование «белого пространства». Согласно заявленным данным, в течении трех месяцев это решение увеличило выручку на 42,4% и снизило показатель отказов на целых 23,2%.

Дизайн сайта

7. Проверьте читабельность текстов

Чтобы уменьшить показатель отказов на сайте убедитесь, что Ваши тексты легко читаются и воспринимаются. Чем читабельнее Ваш контент, тем больше пользовательский интерес и тем ниже показатель отказов. Существуют тесты, которые определяют насколько понятен Ваш текст. Бесплатные онлайн-инструменты, такие как Readability.io и платные, например, ContentYoda, помогут проверить читабельность текстов.

Пользователи WordPress, вероятно, видели, что в плагине Yoast SEO уже интегрировано тестирование читабельности текстов. Список условий, которые проверяет плагин содержит: наличие подзаголовков в тексте и количество текста после него, длина предложений, размер абзаца, наличие в статье конкретизированных подлежащих, отсутствие в тексте трёх и более существительных подряд в одном падеже (по мнению плагина — это усложняет понимание материала).

Читабельность текстов

8. Актуальность контента

Сохранение актуальности контента имеет решающее значение, когда дело доходит до снижения показателя отказов. Никто не хочет читать статью, возраст которой составляет 5 лет. Люди хотят видеть актуальную информацию, поэтому, постоянно обновляйте ее!

Не ленитесь обновлять контент полезной и релевантной информацией. Добавьте к дате публикации дату ее обновления, чтобы люди знали — Вы потратили время на ее улучшение.

Также не забывайте, что один из факторов ранжирования Google — новизна контента.

Новизна контента

9. Внутренние ссылки

Внутренняя перелинковка понятная и простая практика в SEO, которая, помимо повышения рейтинга, помогает снизить показатель отказов. Правильная перелинковка может вызвать интерес у пользователя и побудить его задержаться на сайте. Если Ваш сайт на базе WordPress, Вы можете сделать внутреннюю перелинковку существующего контента автоматизированно, с помощью плагина WP-MFC Linkator (стоимость $20). Плагин находит определенные текстовые вхождения в базе данных сайта и выводит списком страницы, где встречаются эти вхождения. Вам остается только выбрать нужные страницы и проставить ссылки.

Внутренние ссылки

10.Исправьте поврежденные ссылки

Проверьте сайт на наличие неработающих ссылок. Они влияют на производительность сайта и на коэффициент отказов. Отличным бесплатным инструментом для анализа неработающих ссылок является Google Search Console.

Исправление ошибок

Найти битые ссылки Вы можете просканировав свой сайт «Online Broken Link Checker» или такой программой, как Screaming Frog. Потратьте время на исправление Ваших битых ссылок, чтобы посетители которые придут на Ваш сайт могли найти то, что искали.

11. Создайте красивую страницу 404 ошибки

Неработающие страницы всегда имеют место быть на сайте. Нехватка времени на их своевременное исправление оборачивается увеличением показателя отказов. Часто владельцы сайтов забывают сделать страницу 404 ошибки (страница не найдена). Наличие правильно оформленной 404 страницы удержит пользователя от мгновенного ухода с Вашего сайта. Страница должна быть с приятным дизайном (можно добавить немного юмора), помогать пользователю с ответом на вопрос «что мне теперь делать?», давать простые и ясные инструкции. Наличие строки поиска позитивно скажется на уменьшении отказов. Отличный пример страницы 404 GitHub.

Страница ошибки

12. Открывайте ссылки в новом окне

Это весьма спорная тема — открывать Ваши ссылки во внешних окнах или вкладках. Тут мы рекомендуем думать о Вашей аудитории. Дело в том, когда ссылка открывается в другом окне есть вероятность, что пользователь изучив материал страницы вернется на вкладку с Вашим сайтом. Если она откроется в том же окне пользователь, заинтересовавшись, перейдет по ней на другой сайт, и возможно на Ваш больше не вернется.

Вы заметили, что наши ссылки не открываются в новых окнах. Это потому, что для нашей аудитории нет необходимости открывать ссылки в новой вкладке. Наш сайт понятен и пользователи знают как найти свой путь назад.

Если у Вас менее технически подкованная аудитория, чтобы уменьшить показатель отказов, есть смысл открывать ссылки в новых вкладках, поскольку некоторые люди могут не так легко сориентироваться в навигации сайта. Чтобы ссылка открывалась в новом окне / вкладке в HTML, просто добавьте target = «blank» в Ваши ссылки.
<a href=»http://domain.com» target=»_blank»> текст </a>
При создании ссылки в WordPress Вы можете выбрать опцию «Открыть ссылку в новой вкладке».

Ссылка в новом окне

Новое окно для ссылки

13. Будьте осторожны с местами размещения рекламы

Некоторые владельцы сайтов, с целью заработка, размещают у себя на ресурсе рекламу. Это может значительно увеличить Ваш показатель отказов. Старайтесь четко отделить свой контент от рекламных объявлений. В январе 2017г. Google начал понижать в рейтинге страницы сайтов за использование навязчивой межстраничной рекламы: полноэкранные рекламные баннера и всплывающие окна.

Места рекламы

К сайтам у которых слишком много объявлений Google также применяет санкции.

14. Создавайте полезный контент (Content is King)

Как говорится, «контент — это король». Улучшая качество своего контента Вы увеличиваете трафик на сайте, а также снижаете процент отказов. В своем блоге мы пытаемся создавать актуальный контент, который можно применить на практике. Если Вам нравится наш контент, пожалуйста, сообщите нам об этом ниже!

15. Качественный целевой трафик + ценность

Еще один простой способ уменьшить показатель отказов на Вашем сайте — прекратить использовать ключевые слова и каналы маркетинга, которые направляют Вам трафик плохого качества. Например, если Вы продаете газонокосилки, а в блоге Вы пишете о рождественских украшениях. Скорее всего посетители уйдут с такой страницы как только увидят брендинг в верхней части сайта. Поэтому, убедитесь, что Вы нацеливаете свой контент на нужную аудиторию. Помните о намерениях пользователя. Создавайте целевые страницы, которые удовлетворяют запрос или намерения посетителя. Это поможет повысить коэффициент конверсии, продажи и снизить показатель отказов.

Еще один маленький совет. Возможно, у Вас есть прекрасный пост в блоге который ранжируется по многим ключевым словам но имеет низкую конверсию и CTR? Попробуйте создать отдельную посадочную страницу для этих ключевых слов и поставьте 301 редирект на нее. Это должно сохранить Ваш трафик, а также помочь добиться лучшего CTR, коэффициента конверсии и более низкого показателя отказов.

16. Контрастность цвета + рассеянность

Возвращаемся к дизайну, о котором говорили ранее, а именно — контрастность цветов. Используйте контрастность чтобы привлечь внимание посетителя к важным частям Вашей страницы. Придумайте цветовые комбинации и не бойтесь проводить их A/B тестирование.

Без контраста

С контрастом

17. Внутренний поиск

30% пользователей ищут информацию на сайте. Организация внутреннего поиска положительно скажется на их лояльности, конверсии и сократит показатель отказов. Согласно исследованиям Econsultancy 42% компаний совсем не уделяют внимания оптимизации поиску по сайту и только 15% компаний активно занимается этим вопросом. Вы можете обойти своих конкурентов, если уделите время этому вопросу.

Внутренний поиск

Каждая CMS имеет стандартный поиск по сайту. Рекомендуем использовать плагины потому, что, например, в Wordpress алгоритм поиска не умеет распознавать ошибки и опечатки.

18. Совместимость с браузером

Тестируйте, проверяйте и снова проверяйте свой веб-сайт во всех браузерах. Как показано в примере ниже, показатель отказов в Internet Explorer почти на 20% выше, чем у Google Chrome. Скорее всего, основной проблемой может быть сломанный скрипт или, возможно, предупреждение о смешанном содержании, о котором мы упоминали ранее (в IE оно более назойливое).

Процент отказов

19. Помогите пользователю “перейти” на другие страницы

Посетитель прочел Ваш пост и ушел? Это будет считаться отказом. Блок с похожими постами может стать отличным способом для уменьшения показателя отказов на Вашем сайте. Добавляя смежный контент Вы можете вовлечь пользователя и сохранить его на своем сайте дольше.

Блок с похожими записями в WordPress можно легко вывести воспользовавшись плагином WordPress Popular Posts. Еще один популярный плагин — Yuzo. Он будет показывать связанные записи в нижней части Вашего поста в блоге. Но, будьте осторожны с плагинами похожих постов, некоторые из них могут вызвать проблемы с производительностью сайта.

Похожие записи

20. Доверие

И наконец, не менее важное — создание доверия к Вашему сайту. Один из способов сделать это — установить SSL сертификат. Согласно опросу GlobalSign, 84% покупателей отказались от покупки, если данные должны быть отправлены по незащищенному соединению. Обеспечив безопасность данных своих пользователей Вы сможете уменьшить процент их отказов.

Веб-сайт с EV SSL-сертификатом в браузере Opera

Веб-сайт с EV SSL-сертификатом в браузере Opera

Веб-сайт с EV SSL-сертификатом в браузере Chrome

Веб-сайт с EV SSL-сертификатом в браузере Chrome

Веб-сайт с EV SSL-сертификатом в браузере IE

Веб-сайт с EV SSL-сертификатом в браузере IEВеб-сайт с EV SSL-сертификатом в Firefox

Веб-сайт с EV SSL-сертификатом в Firefox

Пройдите расширенную проверку и получите EV SSL сертификат (https://hostpro.ua/ssl-tablica.html#green-line) самого высокого класса, например, Comodo EV Multi-Domain SSL (https://hostpro.ua/comodo-ev-multi-domain-ssl.html). Он активирует замочек и обеспечит зеленую строку во всех основных браузерах, чем наглядно подтвердит Вашу надежность.

Сертификаты базового уровня защиты такие, как  

Comodo Positive SSL (https://hostpro.ua/comodo-positive-ssl.html), Comodo Essential SSL (https://hostpro.ua/comodo-essential-ssl.html), RapidSSL (https://hostpro.ua/rapidssl-sertificate.html), Comodo Code Signing (https://hostpro.ua/comodo-code-signing.html) наиболее популярный среди наших пользователей из-за доступной цены и скорости выдачи.

Подтвердить надежность домена и всех его поддоменов поможет сертификат PositiveSSL Wildcard (https://hostpro.ua/comodo-positive-ssl-wildcard.html).

Хорошая новость! При заказе любого хостинг тарифа в Hostpro, на год и более, коммерческий сертификат Positive SSL Comodo всего 199 грн.

21. Откорректируйте показатель отказов

Еще один интересный вариант, который используют некоторые вебмастера — это корректировка коэффициента отказов. Другими словами, подсчет времени пребывания пользователя на странице. Для этого, Вам необходимо немного видоизменить код Google Analytics, который обрабатывает это событие. В зависимости от сайта, время может варьироваться от 10 секунд до нескольких минут — Вы должны сами решить, сколько времени Вы считаете, что пользователь достаточно был занят Вашим сайтом или продуктом.

Что нужно добавить в код Google Analytics (пример для 30 секунд)

setTimeout(«_gaq.push([‘_trackEvent’, ’30_seconds’, ‘read’])»,30000);  // —additional line
Вот полный пример

<script type="text/javascript">
 var _gaq = _gaq || [];
 _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXX-1']);
 _gaq.push(['_trackPageview']);
setTimeout("_gaq.push(['_trackEvent', '30_seconds', 'read'])",30000); 
 (function() {
 var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
 ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
 var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
 })();
</script>

Другой альтернативой корректировки коэффициента отказов может быть срабатывание событий при прокрутке страницы (тут уже учитывается глубина прокрутки страниц).

Выводы
Как Вы видите, есть много способов снизить показателей отказов на Вашем сайте. Надеемся, они помогут повысить качество трафика и увеличить количество конверсий, поскольку они оба идут нога в ногу. Сосредоточьтесь на ускорении Вашего сайта с CDN (мы с радостью можем Вам помочь подключить CDN услугу), адаптивности его на мобильных устройствах, разработке полезного релевантного контента, создания доверия, а также дизайне и навигации. Если у Вас есть другие хорошие способы уменьшить показатель отказов, которые мы, возможно, пропустили — будем рады услышать о них ниже.