Автоматизация интернет-магазина: что не стоит игнорировать бизнесу в e-commerce 2024

Согласно результатам исследования PwC, 45 % генеральных директоров в мире считают, что их компания не будет экономически жизнеспособной через 10 лет, если продолжит идти текущим путем. Поэтому внедрение изменений — жизненная необходимость для бизнеса, который хочет существовать в современных условиях.

Главный вектор изменений в электронной коммерции — автоматизация большинства ручных процессов. В этой статье мы расскажем о ключевых направлениях автоматизации интернет-магазина: от генерации ИИ-контента до управления запасами.

SaaS-платформы для интернет-магазинов

Исследовательская компания Gartner в своем ежегодном обзоре определила отраслевое облачное ПО как один из главных технологических трендов на 2024 год. Предполагается, что к 2027 году его будут использовать более 70 % компаний.

В электронной коммерции активно развиваются SaaS-платформы — сервисы, которые позволяют создать интернет-магазин на основе облачного программного обеспечения с минимальными вложениями. Платформы, такие как Shop-Express, берут на себя большинство технических вопросов, включая обновление CMS. Также SaaS имеет уже интегрированные системы автоматизации интернет-магазина: CRM, ERP, почтовые сервисы, аналитику и прочее. Вы можете контролировать поставки, оценивать эффективность продвижения, общаться с клиентами — и всё это из админ-панели сайта.

Создание фото и видео с помощью ИИ

Предполагается, что объем рынка ИИ достигнет 407 млрд долларов к 2027 году. Для сравнения, в 2022 году эта цифра составляла 86,9 млрд.

Искусственный интеллект, в том или ином формате, присутствует во всех системах автоматизации. Но наибольший «вау-эффект» у общества вызвала именно генерация видео и изображений. Интернет-магазины, которые не отстают от трендов, активно используют ИИ для создания рекламных объявлений, обработки фото товаров, оформления страниц сайта и не только. Главное преимущество таких сервисов — экономия времени сотрудников.

Вот несколько популярных сервисов для создания фото и видео:

• Для генерации изображений по текстовому запросу вам помогут Midjourney или DALL-E-2.
• Для рекламного контента попробуйте AdCreative.ai.
• Для создания качественных лайфстайл-фото для карточек товаров: Booth AI.
• Для создания видеороликов: Pictory.ai, Synthesia.io.

ИИ для генерации текстов

Для создания текстов можно использовать такие ИИ-инструменты, как ChatGPT или более специализированный Copy.ai. Они помогут с описаниями товаров, статьями в блог, рекламными заголовками, скриптами для отдела продаж и не только.

Что касается влияния сгенерированных текстов на SEO-показатели сайта: многие вопросы остаются открытыми. В 2023 году Google сделал заявление, что санкций из-за использования ИИ с точки зрения SEO не предвидится, если тексты будут качественными и отвечать потребностям читателей. Но поскольку Google часто обновляет алгоритмы, в будущем всё может измениться.

Что касается влияния сгенерированных текстов на SEO-показатели сайта: многие вопросы остаются открытыми. В 2023 году Google сделал заявление, что санкций из-за использования ИИ с точки зрения SEO не предвидится, если тексты будут качественными и отвечать потребностям читателей. Но поскольку Google часто обновляет алгоритмы, в будущем всё может измениться.

Уже 5 марта 2024-го Google обнародовал новый апдейт о борьбе с некачественным ИИ-контентом. Что предусматривает обновление — можете узнать в нашей статье.

Чат-боты для общения с клиентами и поставщиками

Сегодня никого не удивишь чат-ботами — это одна из технологий автоматизации, которая активно входит в нашу жизнь. Чат-боты существенно экономят время сотрудников компании и могут предоставлять точные ответы на вопросы покупателей 24/7. Есть много проверенных сервисов, которые позволяют создавать чат-боты для интернет-магазина, соцсетей и мессенджеров. Например, Chatbotkit или ManyChat.

Но мировые лидеры онлайн-торговли пошли еще дальше. Так, Walmart, крупнейшая в мире сеть супермаркетов, использует чат-бот для автоматизации переговоров с поставщиками. Компания определяет свои бюджеты и потребности, а затем искусственный интеллект общается с поставщиками для заключения сделок.

CRM-система для клиентского учета

Распространенная ошибка: называть CRM-кой любую систему, которая позволяет вести учет товаров и управлять заказами. Однако CRM касается исключительно управления клиентскими отношениями. Благодаря подключению CRM к интернет-магазину вы можете сделать маркетинг и продажи более персонализированными, основываясь на истории клиента, взаимодействии с менеджерами и поведении пользователей на сайте.

С началом полномасштабного вторжения многие компании отказались от российских продуктов. К счастью, на украинском рынке есть не менее эффективные системы, такие как KeyCRM. Также есть продукты, которые объединяют в себе множество инструментов для бизнеса на одной платформе, например, RemOnline. Более подробную информацию о других полезных сервисах мы собрали в статье Украинские и зарубежные аналоги российского ПО.

Автоматизация email-маркетинга

Mailchimp, Sendpulse, Mails.ai и другие инструменты на базе ИИ помогут автоматизировать email-рассылки, сделать письма более персонализированными и эффективными.

Благодаря инструментам email-маркетинга письма отправляются автоматически в наиболее оптимальное время и формируются в зависимости от интересов и поведения конкретных клиентов. Это существенно увеличивает процент открытий и стимулирует повторные продажи. Например, благодаря персонализированным товарным рекомендациям в рассылках Shafa.ua увеличила конверсию до 233 %.

Управление запасами с помощью ERP-системы

ERP — это программное обеспечение для управления финансами, складом и логистикой. Каждый бизнес может выбрать те функции, которые лучше всего соответствуют его потребностям. Например, с помощью автоматизации управления складом можно эффективно определять оптимальный уровень запасов, чтобы избежать дефицита или чрезмерного накопления товаров на складе.

ERP-системы широко представлены на украинском рынке. Одни из наиболее известных: SAP, IT-Enterprise и другие.

Подводим итоги

Большинство бизнес-процессов, которые происходят в вашей компании, могут быть автоматизированы. И от того, насколько последовательно, эффективно и быстро вы внедрите необходимые изменения, зависит ваше развитие.

Эксперты советуют начать с малого. Если решили использовать CRM-систему, то обучите персонал наиболее необходимому функционалу. Последовательно выбирайте ИИ-инструменты, осваивайте и фиксируйте результаты. Главное, подходить к автоматизации интернет-магазина взвешенно и интегрировать только то, что подходит именно вашему бизнесу.