Жалобы на противоправные действия принимаются и обрабатываются в следующем порядке

Письма, которые приходят на почту [email protected] сохраняются для последующей обработки в специальной программе компании "Хостпро Лаб". Сотрудники компании обрабатывают информацию с понедельника по пятницу в рабочее время.

Обращение может быть составлено на украинском, русском или английском языках и должно содержать следующую информацию:

1. Полные контактные данные отправителя и/или заявителя, а именно: email, ФИО, должность, реквизиты компании, почтовый и юридический адреса, телефон.
2. В теле “Сообщения” должно быть указано, чьи права и каким образом нарушены.
3. В прикрепленных файлах должны содержаться документы, подтверждающие соответствующее нарушение и право отправителя представлять интересы заявителя жалобы (подтверждение авторских / интеллектуальных прав, номера торговых марок, действие которых распространяется на территории Украины, лицензионные договоры и доверенности и т.д. и т.п.).

Порядок обработки жалоб и сроки

1. Обработка полученных жалоб проводится в течение 24 часов.
2. После проверки сотрудниками компании “Хостпро Лаб” достоверности нарушения, владельцу интернет-ресурса / регистратору домена, на который поступила жалоба, направляется соответствующее уведомление.
3. Обоснованные и документально подтвержденные жалобы рассматриваются в установленные законодательством сроки, которые, как правило, не превышают 5 дней с момента поступления такого обращения в компанию “Хостпро Лаб”.
4. Ответы с результатами рассмотрения предоставляются только для обоснованных и документально подтвержденных жалоб о нарушении прав.
5. Компания “Хостпро Лаб” не несет ответственности за невозможность рассмотрения жалоб, которые не были доставлены на email [email protected] по техническим причинам.
6. Обращения о незаконной деятельности обрабатываются согласно Публичному договору о предоставлении услуг веб-хостинга, Публичный договор о предоставлении услуг регистрации и поддержки доменного имени, действующих норм международного права в Украине и законодательства Украины.