Топ-10 способов повысить продажи интернет-магазина в 2021

Сделайте несколько глотков кофе … Ну вот, в мире появился еще один интернет-магазин и Google уже ранжирует вашего нового конкурента. В таком ритме за лояльность потребителя к бренду ведутся настоящие войны. 

Поэтому не будем терять времени – мы уже подготовили для вас TOP-10 советов, с помощью которых ваш e-commerce-проект выгодно выделится среди конкурентов, а вы привлечете нужную вам аудиторию, которая будет покупать у вас снова и снова.

Определите, кто ваш потенциальный покупатель? ?‍♂️

Прежде чем понять, как продавать, нужно хорошенько изучить ЕГО – нашего потенциального покупателя, или, как говорят наши западные коллеги, Buyer Persona – совокупность ценностей, моделей поведения, мотивации и целей ваших «идеальных» клиентов. 

Согласно исследованию, проведенному компанией Monetate, лояльные покупатели стоят в 5 раз больше, чем те, кто попал к вам впервые. 

Именно поэтому очень важно сделать как можно больше первых продаж, а затем продолжать совершенствовать свою воронку, чтобы эффективно продавать большему числу новых и старых клиентов. 

Если у вас уже есть активный сайт, первое, что вам нужно сделать – проверить ваш Google Analytics. Оттуда вы сможете, как минимум, узнать возраст посетителей вашего сайта, их пол и интересы. 

Обратим внимание на демографические данные – все, что помогает вам сегментировать ваш потенциальный рынок на более точные категории (по возрасту, полу, уровню дохода, образования, этнической принадлежности). Эти демографические данные могут быть довольно широкими или очень специфическими. Например, вы можете указать идеальный возрастной диапазон потенциального клиента, а не конкретную цифру. 

Однако для большинства компаний этой информации недостаточно. Нужно думать глубже и тут на помощь приходит поведение. Информация о поведении пользователя может, на первый взгляд, показаться догадкой, однако этот этап должен опираться на данные аналитики, как и любая другая часть вашей маркетинговой стратегии. Ответьте на вопрос: Какие пути конверсии проходят ваши идеальные клиенты? Как и где они взаимодействуют с вашими рекламными материалами в воронке продаж? 

«У самурая нет цели, только путь», – скажете вы, однако здесь так не работает. На самом деле, пользователь стремится не приобрести вещь, а решить свою проблему, поэтому все, что люди покупают, является всего лишь средством достижения цели. Поймете мотивации и «боли» покупателя – и ваш доход начнет расти пропорционально удовлетворению клиентов. 

Одним словом, чтобы понять покупателя, надо думать, как покупатель:) 

А теперь, когда мы понимаем, что и кому мы будем продавать, можно перейти к вопросу, как это сделать.

Подберите сайту правильное доменное имя ? 

Доменное имя, которое принесет вам успех: 

• содержит слова-ключевики, отображающие вашу деятельность
• включает в себя не более 15 символов (дефисы и тире лучше не использовать – это отрицательно скажется на ранжировании в Google) 
• не похоже на доменные имена известных брендов и не созвучное им (зачем вам эти жалобы о нарушении авторских прав и блокировки) 
• без дефисов и тире – они могут быть признаком спамерских доменов, с которыми вы не хотите иметь ничего общего. К тому же, такие домены часто пишут неправильно, за счет чего попадают на сайты конкурентов 
• не стоит использовать и домены с удвоением букв – такой домен будет более склонным к опечаткам. 

Подробнее о требованиях к доменному имени вы можете почитать в нашей статье «Как правильно выбрать доменное имя?» 

Каждый день во всех уголках мира регистрируются тысячи новых доменных имен. Доменные имена – это как недвижимость. Поэтому если вы нашли то, которое вам нравится, не затягивайте с регистрацией. Более 300 украинских и международных доменных имен уже ждут вас на сайте Hostpro.

Обеспечьте свой сайт быстрым хостингом. Он этого заслуживает … ? 

Ни для кого не секрет, что от того, насколько быстро загружается ваш сайт, зависят ваши рейтинги в поисковой выдаче Google. Скорость загрузки вы можете проверить с помощью инструмента Google PageSpeed ​​Insights или с помощью специальной панели «скорость сайта» внутри платформы 1С-Битрикс: Управление сайтом, если ваш сайт на этой CMS. 

Если сайт имеет пробелы в скорости загрузки, есть 2 пути решения проблемы. Первый – перейти на хостинг с NVMe-дисками, который обеспечит вам в 8 раз большую производительность по сравнению с обычными SSD-дисками, а также 4-кратный рост скорости обработки запросов к базам данных. Второй вариант – обратиться к разработчику с просьбой оптимизировать сайт. Об основных факторах, влияющих на скорость загрузки страниц сайта и как ее улучшить, вы можете прочитать здесь. 

Оптимизируйте все, что только можно ⚙️ 

Чтобы ваша электронная коммерция была удачной, нужно, чтобы ваш сайт был грамотно разработан и оптимизирован. Громоздкая страница, которая долго загружается и вмещает непонятную информацию, негативно повлияет на конверсии. И наоборот – сайт, на котором пользователь может быстро найти то, что ищет, и приобрести товар в несколько кликов, приведет к многократному увеличению коэффициента конверсии. 

Примите во внимание следующие моменты: 

• доступность с мобильных устройств: мобильный поиск уже давно затмил по объемам поиск на десктопах. Убедитесь, что ваш сайт обеспечивает хороший UX на всех устройствах. В то же время он должен обладать максимально коротким временем загрузки.

• давайте посетителям возможность вернуться к своим корзинам позже, даже на другом устройстве. Не ждите от мобильных посетителей конверсии за один сеанс, потому что они, вероятнее всего (почти наверняка), этого не сделают, но они могут конвертироваться позже, если вы облегчите им эту задачу. 

• SEO и SEM: если вы хотите продавать больше, пользователи должны иметь возможность легко найти вас, поэтому реклама в поисковых системах (органическая и контекстная), а также оптимизация мета-тегов, контента, структуры сайта, внутренней перелинковки и т.д. является первой необходимостью.

Предлагайте меньше вариантов ? 

Для многих компаний эта концепция просто немыслима. Конечно, предлагать больше товаров – это отличный способ увеличить продажи! Однако эта схема не всегда рабочая. На самом деле, во многих случаях чем больше товаров, тем меньше решимости. 

Если у вас широкий ассортимент товаров, структурируйте ваш сайт или страницы товаров таким образом, чтобы предложить посетителям как можно меньше вариантов выбора. Это уменьшит вероятность того, что посетитель будет перегружен десятками различных товаров. Этого можно достичь путем распределения товаров по более узким категориям (дополнительным бонусом этого является то, что посетителям будет легче найти именно то, что они ищут), или вы можете сделать больший акцент на меньшем количестве отдельных товаров. 

Показывайте отзывы клиентов и сигналы доверия ? 

Легионы ваших довольных клиентов оказывают гораздо большее влияние, чем самый лучший рекламный текст. Размещайте их положительные отзывы на страницах ваших продуктов, страницах с ценами и даже на главной странице. Однако обратите, пожалуйста, внимание – если вы решите демонстрировать вашу среднюю оценку по отзывам клиентов, лучше не указывать максимальное целое число, например, 5.0, поскольку это будет оцениваться как ложная «накрученная» реклама. Поскольку никто не идеален, и каждый человек это понимает, оптимальный вариант оценки – 4.9. 

Аналогичным образом, включение сигналов доверия может стать отличным способом увеличения онлайн-продаж, поскольку это создает лучшее восприятие вашего бренда в сознании потенциального покупателя и может предупредить его колебания. 

Если ваш бизнес имеет какие-либо профессиональные аккредитации, разместите эти сигналы доверия на своем сайте. И конечно – если у вас есть впечатляющий список известных клиентов, убедитесь, что ваши посетители знают об этом.

Создайте ощущение срочности ⏰ 

Конечно, важно быть честным и прозрачным в том, кто вы и что вы делаете, но никто не запрещает создавать ощущение срочности, чтобы убедить потенциальных покупателей купить у вас прямо сейчас . 

Способы достижения этой цели разнообразны: от специальных предложений, ограниченных по времени, до продуктов, выпущенных ограниченным тиражом. 

Если у вас нет возможности выпускать ограниченное количество продукции, можете предложить финансовый стимул для клиентов, которые совершат покупку прямо сейчас, например, бесплатную доставку или скидку. 

Используйте ремаркетинг ? 

Независимо от того, проводите вы PPC-кампанию или рекламную кампанию в Facebook, любая цифровая маркетинговая инициатива требует времени, денег и усилий для реализации. Если вы не используете ремаркетинг, то, по сути, рассчитываете на то, что потенциальные клиенты сразу же конвертируются, чего почти никогда не происходит. 

Учитывая часто «тернистый» путь клиента, который сегодня проходит в течение как минимум одного-двух дней и на нескольких устройствах, ремаркетинг не только удерживает ваш бренд на переднем крае сознания потенциальных покупателей, но и дает им множество дополнительных возможностей для того, чтобы наконец приобрести ваш товар. 

Упростите на максимум процесс оформления заказа ? 

По данным Business Insider, только в прошлом году в неуплаченных корзинах было оставлено онлайн-товаров на сумму около 4 триллионов долларов, из которых 63% потенциально можно было вернуть. Это поистине потрясающая статистика, которая показывает, насколько важно совершенствовать процесс оформления заказа. 

Максимально упрощаете посетителям навигацию по вашему сайту? Сделайте то же с процессом оформления заказа. Устраните все лишние шаги, которые могут оттолкнуть потенциального покупателя от совершения покупки. Пропустите ненужные поля в формах, и если клиент ушел и вернулся – не заставляйте его заполнять все с самого начала. 

Предложите бесплатную доставку ? 

Исследование Acquisio показало, что 47% покупателей откажутся от покупки, если при оформлении заказа обнаружат, что бесплатная доставка не включена. 

Просто подсчитайте – скорее всего, вы можете покрыть стоимость доставки, если общая сумма заказа будет превышать определенную сумму. При решении этого вопроса можно вдохновиться Amazon – доставка у них бесплатная при покупке на сумму от 35 долларов. И как ни странно, люди с заказом, например, на 25 долларов, скорее наберут товаров еще на 10, чем отменят свой заказ или закажут с платной доставкой. 

Еще одна идея – добавить несколько гривен на каждый товар, а выручку использовать для покрытия расходов на доставку. Если бесплатная доставка – не вариант, предложите доставку по фиксированным тарифам. Для покупателей это простой способ понять, что им придется заплатить за доставку, но конечная цена на почте не станет для них неожиданностью.

Выводы 

Прежде всего составьте портрет своего потенциального покупателя, подберите для своего сайта актуальное доменное имя. Особое внимание советуем обратить на выбор хостинг-провайдера – для полноценной работы сайта нужен быстрый и стабильный хостинг с круглосуточной технической поддержкой и ежедневными бэкапами, чтобы вы могли в любой момент все восстановить. 

К тому же, хороший хостер всегда поможет оптимизировать и настроить работу вашего сайта. За таким хостингом обращайтесь в Hostpro. Мы бесплатно и безопасно перенесем к нам ваш сайт и поможем выбрать тот тарифный план, который больше всего подойдет под потребности вашего сайта.